2004年9月2日，一位旅客从绍兴市客运中心购票坐上了一辆车号为浙FE2413的大客车去临平。到了临平的高速公路口，司乘人员让他自己搭车到临平。乘客表示无法接受，遂向绍兴市运管处投诉。

    工作人员立即着手进行调查。车主对这旅客投诉的事实没有异议，但认为运管部门不应对其进行处罚。车主提出了一个理由，那就是临平前的道路因整修临时封道。这辆车核准的经营线路是绍兴至新生，临平是途中的一个停靠站。如果开到临平，车辆必须折返，那么就会耽误其他到新生的旅客。同时他们在旅客下车的时候补给了他三元钱，已经尽到了自已的义务，因此车主认为自己没有责任。

    运管部门经过仔细调查发现，旅客和车主所反映的情况都是事实。就在这位旅客投诉之前，这辆车也发生过类似的情况。运管部门认为，《中华人民共各国道路运输条例》第四条和第十二条都提到了要方便群众，这也是道条的核心精神之一。道路封道是不可抗拒的事实，但是在这个事实发生之后，经营者应当及时向管理部门反映，然后由管理部门根据具体情况作出相应的安排。同时当事人的车属于普通线路，上高速也应经过有关部门的批准。当事人为了保证自已的利润，瞒报了事实，让旅客在不知情的情况下坐上客车，中途又不能为旅客提供相应的服务，这样就剥夺了旅客的知情权，损害了旅客的利益，显然属于违章行为。

    据此，运管部门按相关法规规定，对当事人作出了处罚，赔偿旅客的损失，并要求其按规经营。此外，通知客运站作出合理安排，及时通告旅客，杜绝损害旅客利益的事情再次发生。