金龙生产车间厦门金龙旅行车有限公司克服原材料涨价、动力能源供应紧张、同行业恶性竞争种种困难， 2004年实现产品产量、销售量、销售收入同步增长，年销售额突破30亿大关，顺利完成全年各项经济指标，坐稳国内客车企业第二把交椅。 
    
    2004年金旅客车的生产经营可以用两句话概括：逆水行舟，顶风驶船。国内经济过热导致的原材料涨价、能源动力供应紧缺不断啃噬金旅客车本来就已经非常微薄的利润，给企业的成本控制、资金运用造成了极大的压力。接着，国家开始对国民经济运行实行宏观调控，货币供应量的严格控制、信贷规模的压缩使得国内客车企业叫苦不迭。企业生产经营环境严酷，更使客车销售遇到了严峻挑战。国内客车市场的竞争可以用惨烈两个字来形容。恶意压价、分期付款、优惠回扣、强行插足……种种手段诡计百出。有的厂家报出的价格比成本还要低出20%。在这种市场环境下，金旅客车既要保护品牌信誉，更要保护消费者利益，绝对不能像某些厂家那样表面上低价，实际上缩减车辆配置、降低汽车质量，甚至使用再生、更新零件来蒙骗消费者，夺取市场份额。也不能丧失原则，采取那种所谓的优惠回扣、先交货后付款等等风险极大的病态销售手段来谋取市场份额。那么，在内忧外患的艰难处境中，金旅客车靠什么来生存发展并且创造骄人的业绩呢？他们靠的三件法宝： 
    
    第一个法宝就是狠练内功，增强抗灾能力。金旅客车面对艰难的经营环境，把有限的财力和人力重点投向科研和质量监控，下大力气狠抓产品质量，提高产品科技含量，增加产品品种数量，就是靠这“三量”，金旅客车赢得了老客户的信赖，争取到了新客户的青睐，不但守住了原有的市场份额，还不断向新的领域开拓，在全国客车销售量仅仅增长7%的基本盘上，他们的销售量增长了15%。同时，他们对内推行了一整套包括岗位分析、员工培训、末位淘汰、能力评定等等内容的人力资源管理体系，不断提高员工的整体素质，激发员工的积极性和创造性，为企业克服困难、应对挑战奠定了最富有主观能动性的坚实基础。 
    
    第二个法宝是不断完善销售服务网络，为用户提供尽善尽美的服务。金旅客车在全国设有4个分公司、39个办事处、400多个销售点、187个特约维修厂。利用自己的技术优势，实现了客户购车的个性化生产，满足了用户的个性化需求。通过计算机联网，建立了用户档案，实现了与用户的双向沟通。销售、服务热线24小时开机，对于用户的反馈信息，有求必应，有问必答，需要上门解决问题的，省内服务人员保证24小时内到达服务现场，省外48小时到达现场。同时对用户实施动态跟踪，强制保养、定期维护等等，不断提高用户的满意度。高效的销售和完善的售后服务为金旅客车树立了良好的信誉。 
    
    第三个法宝就是反应灵敏，随机应变的战略战术。面对瞬息万变的客车市场，针对艰难的生产经营环境，金旅客车冷静分析、深入观察，在对用户群和潜在客户细化、量化的调查研究基础上，建立了一整套灵活、灵敏、周到的反应机制，从产、供、销到人、财、物，每个环节都形成了适应市场需要的独特的科研、生产和销售策略，从而使企业在风云变幻的客车市场上立于不败之地。 
    
    在科学、灵活的经营策略指导下，金旅客车树立起了不屈不挠勇开顶风船的精神，不但取得了骄人的销售业绩，还将金旅客车这块品牌铸造的更加耀眼。2004年金旅客车获得国家质量监督检验总局颁发的“中国名牌”称号、世界客车联盟评选的年度最佳环保客车奖，并获得了由建设部科学技术委员会、中国公路车辆机械总公司、中国旅游车船协会、中国城市公交交通协会和中国公路学会客车分会联合评选的旅游客车最佳造型奖、公路客车最佳造型奖、城市客车最佳造型奖、最佳环保型城市客车奖。