亚星客车一直秉承“体贴周到”的服务宗旨，亚星的每一名员工都明白：用户的满意是我们永远不懈的追求。维护每个亚星用户的合法权益是服务人员的神圣职责。为朝着这个目标前进，亚星客车根据方便用户服务的原则不断的调整服务模式，在原有服务体系基础上，以用户需求为指导，加大了对售后服务投入，形成了新的服务体系。

　　亚星客车总部的服务中心是服务工作的管理中枢，其内部除设有各职能管理部门外，还专设由多人组成的抢修小分队，他们是售后服务的机动部队，除负责各地用户的车辆紧急抢修外，还定期组织上门巡回服务。

　　驻外服务中心是三级管理层中的第二层级，是未来服务工作的支柱。让服务贴近用户，让服务工作本地化是今年服务工作的目标，驻外服务中心的建设也就成了亚星客车服务工作本地化的重点所在，到本月底已在全国各地建成了24家驻外服务中心，初步建成驻外中心网络，今后还会根据各地销售情况继续发展。驻外服务中心作为亚星客车外派机构，除管理辖区内服务站点外，还对外直接提供服务。把亚星服务工作做到每位用户的身边，让亚星的“上帝”们时刻感受到亚星服务的存在，消除购车的后顾之忧。

　　服务站是亚星客车售后服务的基层组织，是服务政策的执行者，他们服务质量的好坏，服务政策落实情况关系到亚星服务品牌的形象。服务站点布局的完善也就自然而然的成了服务工作的重要内容之一。亚星客车已建成服务站187家，其中省会城市服务站30余家，除西藏外，内地每个省都建立了服务站。

　　为强化服务意识，亚星在服务中心推行了首问责任制，即中心内第一个接到用户服务要求的员工都有责任和义务帮助用户解决困难，即使用户的服务要求不在自己责权范围之内，也要热情的协调解决，决不可推诿、扯皮。首问责任制的施行从制度上保证了用户需求真正做到了事事有人问，件件有着落。

　　随着亚星客车三级服务体系的不断完善，员工服务意识的不断强化，他们一定能够为亚星用户放心购车、安心用车提供坚强的服务后盾。