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子嫣 孙正祥
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11月1日，为期一个月的"苏州金龙--河北宏业集团暖风优质服务月"活动正式拉开序幕，据苏州金龙上海分公司负责售后服务的赵木金和季勇介绍说，为了保证用户的车辆的暖风使用，苏州金龙联合河北宏业暖风集团开展了此次车辆暖风系统服务活动，这次活动将在全国范围展开，上海是首发站。
"10月20日，我们的准备工作就已经就绪了。"他们告诉记者，此次活动由苏州金龙的配套供应商"河北宏业机械股份有限公司"提供技术和配件支持，为使这次活动圆满完成，宏业公司派出了区域的业务经理和技术工程师随服务站在现场指导，并对用户进行现场培训�"这次活动也不仅仅是针对暖风机一个项目进行检查和维修，我们的维修人员还会对整车性能进行系统的检测，帮助用户及时排除已有的和潜在的故障。"他们还介绍说，这次活动分两条线同时进行：一条是对大客户的检测、维修行动；另一条是针对散户展开的服务，服务工作以上门服务和进站服务两种形式展开。
上午10点，笔者随暖风活动服务人员来到了"上海市锦勤集团"，该集团隶属于市政机关管理局。车队夏之光队长，热情地接待了前往服务的一行人，夏队长说，"我们很惊讶，现在上海的天气还是比较舒爽的深秋，白天的气温还在20度左右，苏州金龙就主动来为我们检测暖风系统了！"他告诉记者，锦勤集团现有118辆车，自从04年以来，添置的100辆车几乎都是苏州金龙的产品。对此，他解释说，锦勤集团为政府机关的工作人员提供上下班的班车，对车辆的舒适性和安全性要求很高，在和苏州金龙合作以前，也和其他客车厂家合作过，但都不是很满意。他说，问题主要集中在车辆本身的质量问题和售后服务的不到位，他举例说，锦勤集团班车每天的运量较大，而车辆没有富余，一旦车子抛锚在半道上就会造成不可挽回的损失。使用苏州金龙的产品为我们解决了后顾之忧，尤其是在今年的"十一黄金周"，车队不仅要满足政府机关的用车，还承接了一些旅游用车，但没有一辆车辆出过故障。在随后的车辆初步检查中，夏队长的话得到证实，负责检修的技术人员开动暖风系统15秒后系统开始正常供热。夏队长表示，售后服务的及时到位，是锦勤集团选择和苏州金龙保持长期合作的又一个重要原因。他告诉记者，苏州金龙上海分公司负责大客户售后服务的季勇经理，几乎每周都要去一次，对车辆使用中出现的问题都及时的进行沟通解决。
下午3点，笔者随服务人员来到"上海永达汽车租赁有限公司"，据该公司大客车部经理傅昱先生介绍说，永达大客车部共有58辆35座以上的大客车，其中有45辆是
"苏州金龙海格"豪华大客车。自04年8月份该公司购进 "苏州金龙海格"客车以来，在一年多的使用中司机和乘客的反映都比较好。傅经理说，"苏州金龙的性价比高，高大、时尚的外形和高标准的配置，价格却很合理，此外，节油效果显著，每百公里的油耗总在23升上下。"谈到苏州金龙的售后服务，傅经理赞不绝口，他说，不论车辆是否有质量问题，但服务站和服务经理来的特别勤，每周都有电话过来，每个月都会派人过来进行检修和维护。他表示在今后的购车计划中仍然会首先考虑苏州金龙，这主要是基于苏州离上海很近，配件调拨容易，维修周期能大大缩短。在检查中，有一辆车的暖风系统供热有些异常，经过维修排查服务站发现是司机的操作不当造成的，服务人员随即对所有的司机展开了现场的操作和使用培训。
作为这次活动的承办方之一--苏州金龙上海服务站的上海汽车修理十七厂马其春厂长介绍说，这次活动不仅对加热器、散热器及除霜器等暖风系统展开检查，还义务对发动机、制动系统、方向系统等进行免费检查，对保修期内的车辆一律免费，保修期外的也只收材料费不收工时费。他表示，为用户的车辆检测、维修只是这次活动的目的之一，活动更深层次的意义还在于和用户进行直接的交流和沟通，让客户真正体验到苏州金龙"客户导向、用心贴心、快捷高效"的服务理念。 |
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