企业的竞争最终是产品和服务的竞争。

   上海申龙成立四年来，超常规的发展速度和高质量的增长方式，已经得到市场的高度认可。2009年1-8月份销量已经挤入客车行业前15强,位列第14名.特别是11-12米大型客车，已经占据行业前10强，大型客车一直被强势企业视为“身份”和实力的象征，申龙能够在这么短时间在这一细分市场获得竞争优势，令业界人士惊叹。上海申龙取得这些成绩，与精细的管理和服务是密不可分的。

   精细管理过程, 持续改进质量

    精细管理是在精益管理方式的基础上，吸收了员工的严谨精神和对细节的孜孜以求，逐步形成了精细管理模式。在“精细生产管理”的理论体系中有着一个最重要的环节——全面质量管理，全面质量管理的核心是全过程控制、全员参与、持续改进。上海申龙深入开展精细生产管理方式,申龙客车的产品质量不断得到改进.

    全过程控制：指将质量控制从质量检验和统计质量控制扩展到整个产品寿命周期。全面控制质量因素意味着把影响质量的人、机器设备、材料、工艺、检测手段、环境等全部予以控制，以确保质量。强调的更多是 “预防性”，不仅要靠“事后把关”还要加强“事前预防”。上海申龙在过程控制中始终强调：质量是生产出来而非检验出来的，由生产中的质量管理来保证最终质量。

    全员参与：就是对每条生产线的生产过程中质量的检验与控制都严格把关，在每一道工序进行时注意质量的检测与控制，保证能及时发现质量问题，加强培养每位员工的质量意识，如果在生产过程中发现质量问题，根据情况，可以立即停止生产，直至解决问题。上海申龙在对全员质量管理中，保证不出现对不合格品的无效加工。

    持续改进：也就是将TS16949的一些质量管理要求的部分内容融入到体系中。在此基础上创造出“质量防火墙”系统（也称为“零缺陷防错装置”），并以此提出“追求零缺陷”、“追求第一次就做对”的质量管理理念。

    优化服务流程，精细服务顾客

    上海申龙独创性地提出精细化服务理念，打造申龙服务品牌，主要包括顾问式、专家式服务和“PIS”标准服务流程两个方面。

    精细服务针对营销的整个过程，强调顾问式、专家服务，也就是从与客户接触前的准备开始，给客户提供一系列包括提供盈利模式在内一整套服务方式，而不是简单的卖车活动。这对申龙的人员素质要求非常高，既要了解客户方的情况，如路况信息、气候特点、经济状况等，也要能够设计客车动力匹配、了解对产品的等级要求、油耗等，以便给用户提供整套解决方案。这种模式，对一些大型客运企业、公交公司非常有效，正如一知名公交企业的总经理看了申龙的方案后大加赞赏，认为申龙的方案做的很细，能够“替他们着想”、“想了连他们自己也想不到的（因素）”。所以，自从采用这种服务方式以来，申龙的批量订单明显增多，高端客户越来越多，大型豪华客车的销量也迅速上升。

    “PIS服务流程”是上海申龙2007年3月提出的，就是以网络化、信息化为手段，以配件库、服务站为基础，用标准化服务程序来打造上海申龙的精细服务品牌。这种服务方式整合了公司现有的服务资源，建立了持续改进、全过程服务的机制，统一了营销和服务的有效配合思想，这样就保证服务的主动性、及时性和高效性，提升了服务形象，有效地支撑了上海申龙的服务品牌。基本举措包括：

    1.在总部设立800免费服务热线，24小时人工接听，及时处理用户车辆的故障信息；

    2.在全国范围内建立了多家上海申龙客车特约维修网点，并逐渐缩小服务半径，为申龙客车用户打造了一个严密的服务保障网；

    3.斥资在全国建立大配件中心库和多家二级经销商，以次为网络的逐渐形成全国性的配件供应网络，为广大用户提供及时、有效的服务；一些特殊零配件采用绿色通道，保证配件快速、准确到达.

    除此之外，根据季节性的变化开展“夏季送清凉”、“冬季送温暖”活动，元旦、春运前的“节日无忧”活动，这些季节性的客户关怀服务活动在上海申龙已经明确化、制度化，有效地保证支撑申龙的服务品牌。

   质量永无极限  “精细”再铸辉煌

    管理和服务是申龙高速发展的两大支点，上海申龙创造性地引进精细理念，并在运用中加以改进，并将继续深化精细管理和精细服务，优化工作流程、提高产品质量和管理水平；提高客户满意度和忠诚度，进一步打造上海申龙精细服务品牌。

     人们有理由相信，“精细”会铸就上海申龙更加美好的明天！