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万象保障服务 践行世博理念

——71辆世博1路专线车,助世博出行更畅通

2010-06-02 作者:云鹤 来源:中国客车网[www.chinabuses.com]

    世博游渐趋佳境   初战捷荣誉日隆


    5月29日是世博开园以来的第五个周末,上海当地气温18-23度,天气舒爽宜人,参观者游兴大增。进世博园区的游客首次超过50万人,累计达到733万人,连续9天超过30万人。经过开幕之后出现短暂的低潮后,游客出现大幅反弹,呈现一种快速向上的趋势。随着天气放晴,旅游团队增加,旅游人数仍将维持高位运行。

    为方便游客往返世博园区与各枢纽站点,专为世博开设的42条世博公交专线,71辆万象大宇SXC6120G4承担了从上海火车站北广场到世博园区中国馆出口的世博1路的运营任务。为了保证这批车辆在世博期间“零故障”运行,上海万象大宇,积极组建专业的服务保障团队,并从车辆检测、配件供应、人员安排等方面做了精心的部署,经过前期的试运行和20多天的正式运行后,万象大宇车辆无重大事故发生,服务保障工作井然有序,各方赞誉声不绝于耳,达到最初的目标,为世博保障服务开了个好头。

 

万象保障服务   践行世博理念


 华灯初上,万象SXC6120G4世博馆前列队等候倦意思归的游客


    中国馆一票难求  1路车客流如潮


    由71辆万象SXC6120G4承担运营任务的世博1路,运行路线是从上海火车站北广场到浦东南路洪山路口,游客下车点设在世博园区6号门口。6号口不同凡响之处在于,从此进入园区,正对着的就是展会最受瞩目的东道主国家馆——中国馆,中国馆建筑外观以“东方之冠,鼎盛中华,天下粮仓,富庶百姓”的构思主题,表达中国文化的精神与气质。 展馆的展示以“寻觅”为主线,带领参观者行走在“东方足迹”、“寻觅之旅”、“低碳行动”三个展区,在“寻觅”中发现并感悟城市发展中的中华智慧。


    几乎所有游览世博园的游客,如果不能参观中国馆就像没有进世博园一样,谁也不希望留下遗憾。组委会早就摸透游客的心思,把接待能力放到最大。即便如此也不能让游客随时进入场馆,只能每天早上发放预约券,疏导游客合理安排行程。所以在中国馆门前常常会看到“门庭若市,一券难求”的无奈场面。


    由此可以看出,世博1路也就好不奇怪地成为本次世博期间42条世博公交专线中最热门、最繁忙的线路之一,能够承担这条关键线路的运营,也体现了上海巴士集团对万象大宇客车品质的认可、品牌的信赖。


  5月29日上午,笔者来到世博1路首发站,了解世博专线车的运营情况。调度室的工作人员告诉笔者,世博1路是直达专线,从上海火车站北广场到浦东南路洪山路口,单一票价2元,单程运行时间约为50分钟。其中上海火车站方向的首末班时间为7:30—20:00,洪山路方向的首末班车时间为9:00—次日1:10。


    赞誉声时时传诵  高品质凸显价值


 

万象保障服务   践行世博理念

    各地游客对万象大宇客车赞誉有加


  在上海火车站北广场,笔者看到,前来乘坐世博专线的人络绎不绝。工作人员告诉笔者,今天是星期天,游客非常多,我们采用灵活的发车方式,由于中途不停车,坐满人就走,如果不能坐满,每隔10分钟发一班,保证游博旅游客快速到达。而且还备有20辆备用车,根据客流状况及时抽调运力,增加发车班次,缩短发车间隔时间,以保证前往世博园区参观的游客都能及时、快捷地到达园区。


  在火车站北广场门口,笔者登上一辆开往世博园区的专线车,对世博1路开始了现场体验。


    笔者的第一感觉是舒适,符合人体工程学的座椅设计让乘客腰部几乎能完全贴在靠背上。车辆采用一级踏步,既方便乘客上下车,又能使车内空间增大,感觉很舒适。笔者询问了一位从绍兴过来的中年男子,他是陪同自己71岁的母亲前来游玩,这位男子告诉我们,车很宽敞、很安静,坐着很平顺,没有颠簸眩晕感;老妈妈一边休息,一边欣赏着上海的城市风光,全然忘却了旅途的疲惫,看着老人饱经沧桑的脸上绽放出喜悦的笑容,由衷地替她高兴。


    谈话中司机季先生告诉我:“世博1路采用全新自动档车,驾驶起来比较轻松,全部装配气囊,乘客感觉很舒适。达到国Ⅳ排放,绿色又环保。乘坐这车就能体现‘城市,让生活更美好’主题。”


    服务网功能强大  周期长检验实力

 

万象保障服务   践行世博理念

    万象技术服务人员现场解决问题


    上海世博会将历时184天,如此长的周期,使为世博提供车辆保障服务的客车生产厂家面临前所未有的挑战。万象大宇A/S部副经理李刚表示,为了保证3000多辆万象大宇车,特别是200多辆世博专线车的正常运行,万象与上海巴士集团、浦东公交、配套厂家、维修站,在世博保障方案的统一部署下,建立统一指挥、职责明确、通力协作,运作高效的服务体系。


    万象大宇开通了24小时400世博服务热线,以接受故障报修信息,并对维修人员安排进行统一调度;万象在上海的24家特约维修服务站均加入服务保障体系,服务站分为中心站,完成指挥、培训、配件仓库职能;二级站设在各公交公司维修站,完成车辆基本维修任务;三级站为社会站,根据地域设置,使整个上海能够全部覆盖,形成一个强大、快速的售后服务体系,保障服务快捷、有效。


    万象特别储备了300多万元的常用备件,保证常规备件2小时送达,对于紧急配件,公司将开启“绿色通道”,随时从公司紧急调动,2小时内送达;在服务保障方面,世博期间,万象服务工程师将从每天上午6点到次日凌晨1点驻扎在检修点,对车辆进行实时跟踪及每日例检,并根据运行情况填写《驻站技工车辆检查表》,随时监测车辆的运行情况。公司售后服务人员在每个停车点巡逻,现场答疑解决问题,如果不能现场解决,马上向上级汇报,争取时间解决问题。


    上海世博会长达184天,预计接待游客7000万,周期之长、要求之高、游客之多、难度之大超乎想象。从试运营开始,已经运营了30多天,共接待500多万,万象大宇保障服务团队按照世博保障方案的要求,严格执行保障措施的流程,30多天的服务过程中,没有出现一起重大事故,万象大宇A/S部副经理李刚告诉我们。


    随着夏季来临,温度骤然上升,游客持续增多,对车辆的质量、零配件的库存、车辆的检测和快速维修能力,提出更高的要求,能否保证万象大宇在上海的 3000多辆公交车能够安全运营,对企业的实力也是一次实战检验,万象大宇能否继续保持前一阶段的成绩,践行“城市,让生活更美好”的理念,完成上海世博参会车辆‘零故障’的目标,我们期待着万象大宇保障团队载誉而归。

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