团购车辆服务，免费接送班车，开始作为各大商场的流动招牌运行于各大城市中。这种附加服务模式，既大大提升了商场品牌形象，更是因此增添了不少的商机。红星美凯龙，这一“家居大鳄”品牌从1985年开始成立，并经过15年的发展，已在全国各地建立品牌连锁大卖场，并计划在2010年全国的品牌连锁卖场达到80家，到2020年实现全国200家品牌店的规划目标，强劲的发展势头搅动着整个家居行业。

　　2009年，贵阳红星美凯龙·富源美店正式成立。为了更好将红星美凯龙品牌宣传到贵阳市各个角落，金旅海狮开始身兼流动传播重任，化身“免费家居直通车”，披上红星美凯龙华丽彩衣，运行于贵阳市内，并沿路接送对其招手的乘客，这种服务模式在贵阳市掀起了不小的波澜，引起了其他竞争对手的关注，一些竞争对手亦因此决定在车辆接待服务中下功夫。

贵阳红星美凯龙·富源美店的“免费家居直通车”

　　那么，对于免费接送车辆的选择和管理方面，红星美凯龙有着怎么样的独到之处，为何将橄榄枝抛向金旅海狮?记者走进了贵阳市，采访了红星美凯龙·富源美店负责车辆管理的人事行政部主任贾彬。

　　理性的选择

　　“现在市面上的车型很多，但买车不能冲动，一定要保持理性。”贾主任认为，选车是一项细活，要精挑细选，并充分考虑到贵阳区域、红星美凯龙自身的需求特性。

红星美凯龙·富源美店人事行政部主任贾彬

　　首先，在贵阳地区就要考虑到贵阳市特殊路况。由于贵阳属于多山地带，并且由于道路规划建设尚未完善等原因，贵阳市内交通情况较为糟糕，不仅如此，整个贵阳市停车区限制也较多，停车位紧张。同时，老城区道路狭窄，要求车辆通过性非常强。综合各种因素，贾主任将目标锁定在了更为轻巧、灵动、实用的车型上。

　　第二，作为服务车辆，就要求在形象上、舒适性上过关。为此，贾主任特别强调车辆的外观感以及车内环境的舒适感。拿贾主任的话来说，就是要求“车辆外观漂亮，跑起来有美感;车内环境舒适，乘客坐在里头有舒服感”。

　　第三，对于运营车辆来说，公司肯定要考虑到购买成本和运营成本的问题。这就要求车辆的性价比较高，同时车辆性能稳定、故障率低，从而降低公司车辆运营成本。

　　最后，就是服务保障。没有服务的品牌就像一辆缺少轮胎的汽车，外表虽好但寸步难行。红星美凯龙本身就是以优质服务出名，对于合作伙伴的选择，服务考核当然必不可少。

　　在这些条件的锁定下，贾主任首先舍弃了中型客车，将车型范围确定在轻客系列，并开始对金旅等海狮品牌进行了一番考察。在考核中，金旅品牌在产品品质保障、车辆服务方面形成的口碑给贾主任留下了深刻的印象。最后，在经过多种车型的对比之后，贾主任认为金旅海狮车最符合他们的要求。首先，他们选定的这款金旅海狮车型车身适中、轴距短，行驶起来更灵活，而且金旅外观看起来漂亮、舒适，车内结构整体布局合理。再加上金旅海狮品牌好，品质过硬，车辆性能表现好。经过全方面对比之后，贾主任对金旅海狮车型感觉很满意。

　　就这样，金旅海狮开始加入红星美凯龙大家庭，肩负公司对外车辆接送服务工作。

　　上阵前的考验

　　虽然平时的车辆运行负荷并不是很重，似乎对车辆的要求并不是很高，但贾主任认为，车辆服务是公司品牌形象的代表，车辆性能表现的好坏将直接影响着客户对红星美凯龙品牌的印象。因此，当第一批金旅海狮交付后，贾主任有意对车辆进行了一次特殊的测试。

红星美凯龙人事行政部主任贾彬和金旅海狮代理商合影

　　在这场特殊的测试中，金旅海狮开始了长达2000多公里的考验之旅，满载14人，往返贵阳到成都及周边地区。一路上，山路弯曲，坡路段多，路面凹凸不平等种种糟糕路面情况考验着金旅海狮。

　　“路面情况真的很烂、很糟糕”，贾主任回忆道，“这种糟糕的山区路面就要求车辆的整体平衡感要好，车辆要耐用，骨架承受能力要强，而且车辆的操控性能也要非常好。”

　　经过这一路的演练，驾驶员、红星美凯龙公司员工和领导对金旅海狮给予了高度评价。“整体车辆操控性好，发动机在高负荷状态下运行良好，在高速的行驶过程中，噪音小，没有异响，而不是像别的车辆会出现抬轿子的‘吱吱声’，乘坐感觉非常舒适。“评价虽简短，但洋溢着对金旅海狮车辆性能表现的称赞之情。

　　此时，身肩选车重任的贾主任也松了一口气，在贾主任看来，自己选择的车辆表现得到了肯定，是自己对公司的交代，也是公司对乘客、客户的交代。

　　坚定的品牌信念

　　从79年在部队服役期间，就开始接触车辆，对各种车辆都非常熟悉的贾主任对车辆有着一种非常特殊的感情。提起往事，贾主任充满了回忆，从最早接触的吉普车，面包车到旅游客车以及现在的金旅海狮轻客，贾主任与汽车结下了不解之缘。

　　也正因为这种喜爱，贾主任对车辆管理拥有自己独到的方式。为了让车辆所代表的品牌形象与公司经营理念相一致，贾经理要求车队驾驶员对车辆和对乘客都要养成一种“尊重和爱护“的相处之道。车如人，需要温柔对待，细心呵护，定期做好保养;出车前，要做全面检查;运行中，要严格遵守操控规则。对乘客，要从细节着手，让顾客感受到红星美凯龙品牌的温馨呵护之情。在接送路上，轻启动，轻刹车，给乘客创造一种舒适的乘坐环境。

　　最后，当提及做好车辆服务工作的重要之处，贾主任对记者解释道，其实公司提供的车辆服务是对红星品牌形象的塑造和宣传，也是一种低成本的广告传播模式。目前公司购买的金旅海狮主要用于每日接送服务中，每天每辆车三个班次，从上午9点开始运行，每隔25分钟发车一班，从宝山路，到火车站等地，来回运行53公里，整个行程将近2个小时，车辆招手即停。“公司车辆运行成本加上在车管所、工商所的登记成本，一年也就8-10万左右的成本，与其投入几百万在公交车身上或其它地方做广告，倒不如建立自己的免费“流动车“每日环绕贵阳市，沿路既能满足顾客接送任务又能起到宣传的作用，而且取得的效应比直接的广告投入成本更明显”，贾主任给记者算了一笔账。

　　从1985年开始成立至今，红星美凯龙一直强调优质的产品和优质的服务。在公司经营中，车辆服务似乎可有可无，但却被坚定认为是塑造红星美凯龙品牌的重要环节之一。而在这种不断完善自我的品牌塑造中，必然要求搭档伙伴也是一流品牌。“只有品牌选品牌，才能真正实现共赢。“贾主任总结道。如今，红星美凯龙和金旅的精诚合作都为双方品牌增添了靓丽一笔。从相知相识到如今的默契合作，红星美凯龙与金旅由此开启了长期合作之旅。