残雪暗随冰滴去，新春偷向柳梢归。一年之际在于春，作为全国党政机关工作规划的重要会议，全国人大、政协会议也将在阳春三月如期举行。两会是中国政治生活中的大事，受到了全国各族人民乃至国际社会的广泛关注，因此大会的各项服务措施要求也甚高，两会代表的服务用车也是优中选优，素有“国车”美誉的大金龙客车又一次荣当两会服务用车。

　　2011年，在连续10年“零故障”服务“两会”的基础上，55台大金龙又一次承担人大会的服务保障工作，分别承担7个驻点18个代表团的交通服务工作，其中除了1辆大会工作车外，还包括1辆重量级最高的大会主席团用车。大金龙缘何获得如此“重用”?在今年两会上，大金龙又将采取何种保障措施以确保“两会”用车万无一失?为此，客车网[www.chinabuses.com]记者专访了大金龙“两会”保障代表、大金龙售后服务部华北片区主管陈应松。

大金龙售后服务部华北片区主管陈应松为记者讲解大金龙筹备两会工作

　　层层考核，凭实力入围“两会”服务用车

　　据陈应松介绍，此次承担两会保障服务的大金龙客车包括9辆XMQ6129Y“金腰带”和46辆XMQ6129Y2“龙威”，全部归属北汽集团。它们都是大金龙近两年市场主推的成熟车型。加上其独特的舒适性、安全性、经济性、环保性、操控性以及美观性，尤其是“龙威”的K型外观设计让其成为我国客车领域自主创新的典范之作，自2007年投入市场以来获得良好的市场反响。

　　参加“两会”的委员和代表都是在各行各业有突出表现的代表人物，因此“两会”诸多细节很大程度上都起到了“风向标”作用，车辆服务保障更不例外。能够入围“两会”服务用车，不仅能激发企业员工的荣誉感，还能促进产品的市场推广。另一方面，入围“两会”服务用车、成为行业内的标杆，要经过严酷的选拔和多年的考核。作为已经33次圆满完成“两会”交通保障服务的指定单位，北汽集团有着丰富的经验，已经建立了完善的服务保障体系和用车标准。

　　在车辆选购中，北汽集团要求车辆性价比要高，外观设计要时尚、气派，车辆配置要好，采用进口发动机。车辆通透性好，天窗设置合理。旅游车要求双门选择，便于疏散，座位一般要求在50座以上，在某些配件方面要求与北汽集团其他车型具有通用性，以便于维修保养，同时还必须满足以下条件：一是使用年限不超过3年；二是要满足节能、环保标准，车辆必须满足国三标准；三是车辆性能要好，车辆要求不能是新车，必须经过500公里以上的磨合。在严酷的选拔中，大金龙脱颖而出。

　　事无巨细，力保万无一失

　　2011年全国“两会”自3月3日开幕，15日闭幕，如何有效保障“两会”期间车辆的万无一失，坚决保障“零故障”是大金龙“两会”保障团队思考的问题，也是大金龙售后服务人员努力的方向。为了实现这个目标，确保“两会”车辆的万无一失，大金龙采用全程跟踪、细之又细的原则，努力做到不放弃对任何一个可疑故障点的检查，力争做到“面面俱到、不厌其烦”。早在2011年春节前，大金龙就制定了“两会”保障方案，并配合北汽集团严格实施“司机自检-车队检测-分公司检测-车管所检查”，层层把关。对可能参会的车辆都进行全程免费检修，其检查内容涵盖了动力系统、传动系统、行驶系统、转向系统、电器系统等7大类共28个子项目，确保整车“万无一失”。

大金龙售后服务团队在精心检测两会服务车辆

　　服务举措上，大金龙采用依托11家服务站，驻点蹲守、车辆跟踪的“无缝连接”模式。在车辆聚集的职工之家、国谊宾馆、西直门宾馆、远望楼宾馆、新大都宾馆、首都大酒店以及鸿府大厦等驻点轮班巡视，全面检查。“两会”召开期间，大金龙每天上午派出2辆服务车到各个驻地对车辆进行发车检修，另外要求维修服务人员全天候跟踪车辆，始终与车队保持一定距离，如遇故障即可快速赶到并及时进行处理；每晚收车后还要对车辆进行检修；公司所有驻京服务人员、直属库及服务站服务人员全天开机，提供24小时配件服务和维修服务，确保圆满完成两会服务保障任务。

　　从满意到放心 大金龙一路前行

　　经过了北京奥运会、上海世博会、广州亚运会以及厦门马拉松等重大赛事考验后，如今的大金龙在“两会”等重大活动服务上已经日趋成熟。这一切还要从大金龙近两年服务策略的改变开始，据陈应松透露，为了有效保证客户利益，金龙客车制定了“从满意到放心”的服务目标，开通了7*24小时服务热线，为大金龙客户提供全方位的服务、要求所有响应两个小时内完成、规定预约的确保四小时完工、预约修理30分钟内受理、紧急救援服务接到客户救援请求后2小时内派工并反馈……

庄严威武的大金龙两会保障用车

　　除此之外，大金龙在全国已建设成13个直属(中心)库、366个特约维修站、34个备件经销商的服务网络。全国两会的再次入围见证的是大金龙的品质，两会的服务保障凸显的是大金龙无微不至的关怀，相信有无数大金龙售后团队的努力，大金龙一定能一路前行，再创辉煌!