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西沃客车:365天 优质服务 心意迭出

2015-09-28 作者:张宁与 来源:西沃客车

    在竞争日益激烈的客车市场,如果说对于公司实力、产品的性能、质量和价格等等条件的考量是客车生产厂家的“第一次竞争”,那么售后服务可以称得上“第二次竞争”,重要性一点不亚于第一次。

  作为一家合格的客车生产厂家,不仅仅要拥有优质的产品,还要有周到,完善的售后服务。回顾西沃客车走过的峥嵘岁月,除了“品质安全环保高性价比”这一核心价值理念一直是西沃公司前进的动力,周到、细致的售后服务也一直是西沃的不倦追求。我们始终认为每个客户的第一辆西沃客车的合作是源于对西沃整体的认可,第二辆以后可以说是源于客户在肯定产品的基础上对于服务的认可。

  是否具备优质的售后服务已经逐渐成为检验一家客车企业的一个十分重要的标准,西沃公司于2006年提出西沃服务品牌理念——“西沃365”。“西沃365”是“365天,精心呵护每一天”的服务理念以及“一站式”的服务模式的缩影。“西沃365”品牌中的每一个数字都是代表着西沃公司给予选择西沃客车的您最好的承诺:“3”代表着西沃公司在售后服务方面设立的三个支持渠道,包括“服务办公室”,“备件办公室”,“服务网络发展办公室”,强大的服务支持为西沃公司周到售后服务提供保障;“6”代表着西沃公司为每一位选择西沃客车的顾客所提供的服务具有的6种优势,包括:1.根据不同的顾客对于服务的需求程度,为您量身定制专属于您的运营车辆的服务方案;2,与欧洲同步的技术支持,为您提供与更加先进的售后服务;3.“西沃365”的服务模式采用四位一体的服务模式,根据车辆分布区域,设置服务站,保证第一时间为每一辆西沃客车提供专业,及时的服务;4.拥有配套齐全的同质配件,包括VOLVO原厂备件,西沃国产车原厂件以及部分西沃自制备件。使用正确的备件,有利于营运车辆一直处于最佳状态,最大程度的提高车辆利用率。5.全方位的专业培训,西沃公司为每一位选择西沃客车的营运商提供全方位的专业培训,不仅仅包括驾驶员培训,还包括从事西沃售后服务的工作人员的业务培训。6.西沃公司从最大程度维护客户利益以及保障营运车辆时刻处于最好的状态的角度出发,为客户提供了无忧保障协议。以预防为主,根据车辆使用环境以及条件科学的安排预防性保养,发挥西沃公司的技术优势,使客户在激烈的市场竞争中利于不败之地。“5”代表着西沃公司对于所有从事西沃客车售后工作的工作人员的五个要求,也是我们的服务是否能得到客户认可的五个判断标准即:专业,责任,严谨,快捷,关怀。

  “西沃365”服务理念与西沃“一站式”的服务模式相结合,使西沃公司售后服务部门,客户,与服务网络三者形成了以提醒服务及预防服务为核心的服务体系,以“反馈服务,响应服务,增值服务”为使命,使选择西沃客车的每一位顾客都能享有从产品交付(PDI)到整车报废期间全区域,全寿命,全配置的售后服务,保障西沃客车在市场上的良好运行,提高产品的利用率。

  “西沃365”服务品牌理念是西沃公司20年来所坚持的服务理念的总结,也是西沃公司20年来对于所有选择西沃客车,信任西沃客车的顾客的拳拳心意,更是西沃公司对于未来所有关注西沃客车的人们的一个郑重的承诺,不论时光荏苒,西沃公司以及西沃客车将一如既往提供更加优质的服务!


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