中车电动“导师式”服务大揭秘,你想了解的都在这里!
一位穿着专业制服的车辆机务人员,掀开一辆新能源汽车的后背箱,眼神迟疑,本想上前去检查车辆状况,但却缩手又退了回来。尴尬的一笑,摇摇头说:“这新能源汽车维护,对我们来说,还真是个新技术啊!”
这是传统汽车机务人员经常会遇到的尴尬场面。就是因为新能源汽车同样是车,但维护保养却与传统车大有不同。
中车电动售后工程师在为客户传授新能源汽车保养“秘诀”
从传统的发动机系统保养变为电池组、电驱动保养,新能源汽车对传统汽车原有的维修保养体系带来一场巨大的颠覆。对于新能源整车企业而言,做好培训引导和技术服务工作就显得尤为重要。
从培训认识品牌
中车电动每年举行5场大型培训,培训对象为公司售后服务人员、服务站人员、客户机务人员。
就以最近一次10 月 23 日的培训为例。来自全国各地的公交公司客户、售后人员、服务站等近300人不远万里齐聚中车电动,在新能源整车各零部件的工作原理、控制逻辑、详细参数以及日常保养维护等专业技能方面,进行了细致深入的理论与实践培训。
培训过程中,学员们认真听讲,踊跃提问,与老师积极互动。在良好的学习氛围中,大家对新能源整车及零部件的技术理论知识有了更加深入的了解。同时通过现场培训学习,让学员真切感受到中车电动的企业文化与品牌精神。
值得一提的是,本次培训理论知识教学不同于一般的“整车技术知识”,而是新能源技术知识全覆盖。由中车电动售后服务中心自主开发的培训教材,集规范化、细致化、全面化于一体,让学员们爱不释手。
最后,经过2小时的严格考试,中车电动相关领导为通过结业考试的学员们颁发了结业证书。
中车电动“导师式”服务
中车电动的售后团队,培训及考核非常严苛。首先,新进人员必需到生产一线培训(3个月到一年不等),必须拿到国家认定的技能等级证,甚至国际等级认证。每年还要进行考试及星级评定,直接与绩效挂钩。据说,售后工程师的培训费用平均高达8万元/人。
传统观念里,售后人员一般是被动的解决客户问题。由中车电动行业首创的“导师式”售后服务,已受到客户的高度认可。比如,售后工程师会给用户建立微信群,通过微信群传授车辆保养、维护的知识。
星级服务工程师获得公司颁发的荣誉证书
中车电动售后团队认为:新能源汽车七分保养,三分修护。为此,中车电动为客户提供“三大免费服务”:免费19项新车报到检查,免费新车走合保养,免费定期安全检查强制保养。
不止这些呢!还有“六个无忧关怀”:车辆信息档案,免费技术支持,全年尊享活动,定期客户走访、全面培训、服务结束跟踪回访。
据悉,中车电动经过多年的积累,将计划联合高校建立中车电动新能源汽车维保培训中心,为行业培养更多的专业技术服务人才,把优秀的新能源汽车维保经验向全行业推广。
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