543家新服务站、服务满意度再提升

　　对于宇通客车来说，产品一直不是其与客户合作的终点，尤其随着宇通从产品提供商逐步向服务提供商，乃至整体解决方案提供商转变，服务更成为了宇通发展的重中之重。

　　如宇通客车国内营销总监丁鼎在年会致辞中所言，售后作为产品、技术的延伸，为客户运营保驾护航，优质的售后服务已经成为宇通的核心竞争力。宇通售后通过不断的提升品质、做好服务、树立口碑，在促进销售业绩提升的同时，让客户获得最佳体验，提升客户满意度，从而实现互利双赢。

　　而过去的2017年里，宇通在服务方面也是成绩斐然。

　　“宇通售后服务以‘提升客户满意度’为目标，通过夯实基础管理、推进文化落地、加强团队建设，提升服务管理、经营管理和对内拉动能力，形成售后服务管理的良性循环。”宇通售后服务部部长洪伟介绍，“2017年宇通客车售后服务第三方满意度较2016年再次提升”

　　另一方面，2017年宇通结合各区域服务站服务能力及车辆销售情况新建站543家，截至目前，宇通服务站总量已达到1724家，并对所有服务站进行分级管理。

　　聚焦第三方满意度、400满意度，深化服务转型

　　过去的成绩仅是新的起点，对于新一年的售后服务，宇通已壮志满怀。

　　面对新时代、新阶段的大背景，客车服务行业也将迎来新机遇和新挑战，对此，洪伟坦言，宇通将始终围绕“提升客户满意度”的目标，深化服务转型，通过提升服务网络经营管理能力、专业服务能力，实现宇通、服务商与客户的三方共赢。　

　　在具体举措上，宇通计划加大服务网络优化力度、不断提升县乡覆盖度;以服务站经营管理提升为抓手，帮助有意愿、有基础、有能力的服务站做大做强;重点提升第三方满意度评价中的关键弱项。其中，对网络动态管理、经营管理能力提升、专业能力提升和服务产品开发等方面进行重点加强。

　　值得一提的是，在新的一年，宇通将把第三方满意度“双高于”和400满意度评价均作为考量标准和奋斗目标。

　　“从当前行业发展来看，客车后市场服务机会增多且呈现多样化的服务需求，宇通将和所有服务商携手通过创新服务运营模式，形成服务品牌，提升客户满意度及服务盈利能力。”丁鼎说，他也勉励服务商把客户满意作为工作的唯一标准，持续提升专业化的服务技能，并持续做好运营管理。

　　在中国制造不断前进的新时代，高质量发展早已不限于产品本身，服务也是不容忽视的重要环节。同样，对于中国客车领军企业宇通客车来说，产品和服务早已成为其可持续发展必备的“金字招牌”，引领行业服务标准的不断提升。