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国内首份商用车企业服务质量评价结果正式发布,福田欧辉荣获客车组第一

2019-08-26 作者:诺一 来源:中国客车网

  近日,从首届中国商用车服务大会上传来消息,中国汽车流通协会商用车专业委员会与商用车界网联合组织的国内首份商用车企业服务质量评价成果正式发布,其中,福田欧辉凭借“全程无忧”服务品牌荣居质量评价客车组首位。


  据中国汽车流通协会商用车专业委员会秘书长钟渭平介绍,我国商用车服务行业整体特点之一是服务品牌卡车多,客车少,拥有服务品牌的企业占比只有近四成。在这样的市场现状下,福田欧辉秉持“全程无忧”的服务理念,深化客户服务升级工作,执行各项服务政策,真正做到“以客户为中心”。

  服务政策

  服务保障方案

  组建专业新能源服务团队,采取专业团队驻点的一站式嵌入服务,帮助客户迅速解决车辆故障与运营问题,保障车辆运营畅通无忧! 

  客车行业首家一站式嵌入服务,更集成、更专业、更快捷。

  一站式共同服务

  电池厂家、动力系统和分系统等关键配件厂家共同支持欧辉客车客户服务站,同时欧辉客车匹配服务工程师,共同支持客户整体服务。

  建立日常故障维修4级快速响应制,配备专人指导、协调、反馈车辆运维信息,还建立车辆服务专项档案,实时检查,统计分析,跟踪服务,值得一提的是节假日服务,真正做到了“有运营安排就有服务保障”。

  专业驻点服务

  设置专业新能源服务网点,配备专业检测设备、专业检验维修团队,派驻专人常驻车辆运营线路,提供现场服务保障;车辆运行稳定后,也会定期进行现场跟踪指导,为客户提供日常保障和迅速响应、保障客户顺利运营。

  目前,服务环保不达标和服务标准化水平低是全国商用车服务企业的普遍性问题,如何为客户提供优质便捷的服务已经成为各大企业的关注焦点。作为中国绿色客车领导品牌,福田欧辉将“全程无忧”服务打造为企业核心竞争力之一,在未来的发展道路上,继续以客户为中心,向客户提供更加细致便捷的服务,贴心守护绿色出行!

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