平整的制服、亮丽的丝巾、充满朝气的笑脸，24名平均年龄在22岁的“客运天使”，不仅是傅家坡车站一道美丽的风景，而且已成为武汉交通窗口的一个形象标志。

   她们每天都淹没在人群之中，咨询、送水、导乘……，上千次的重复。

　　“客运天使”们作过统计：客流高峰时，仅每天送出的水就有近万杯，一年下来，每位天使来回送水约800公里，相当于徒步从武汉到杭州。

　　在这种高度重复、枯燥的工作中，她们用青春演绎着一种服务无痕的最高境界。

   “回马枪”见证天使服务

　　2008年1月30日，正值暴雪肆虐。中共中央政治局常委李长春在省领导等陪同下，到傅家坡车站视察，慰问旅客。

　　数千乘客滞留车站，但秩序井然。“客运天使”们在人群中来往穿梭，端茶送水、扶老，安慰心情烦躁的旅客。

　　李长春与正在服务的肖露亲切握手，并询问肖露：“这个区域候车的是什么人？你做些什么服务？”当听说这是专门为老人、儿童、孕妇等人服务的区域时，他开玩笑地说：“我是不是也应进这个里面？”肖露俏皮地说：“您还精神着呢！”周围的人发出一阵轻松的笑声。

　　“客运天使”的服务给李长春一行印象深刻，但他还有一个疑虑：是不是做给检查看的？当天晚上，李长春派身边的工作人员再次悄悄来到车站暗访。只见“客运天使”在人群中给旅客送免费食品，为小孩或老人来端茶倒水，一如既往地热情而忙碌。

　　离开武汉前，李长春道出那晚的“回马枪”：傅家坡车站的天使服务员，白天、黑夜真是一个样。

   全国公路首部《天使工作法》

　　“一问、二看、三观察、四在、五心、六主动、七到位”，傅家坡车站“客运天使”们创造的《天使工作法》，是全国公路行业唯一的服务标准大纲。

　　同样是给顾客送水，“工作法”中“三观察”就要求，观察旅客面部表情、言行举止、身体特殊状况。给小旅客送水时，要弯下腰递上，还要多停留三至四秒，以免小旅客没拿稳。冬天给小旅客送水，要先试好水温；夏天，要准备温水，怕喝了凉水拉肚子。而当遇到正在吃东西的旅客咨询时，要主动退后一步，与旅客保持一定距离，以免说话时唾液不小心溅到旅客的食物上。

　　担任了5年“客运天使”的小王说：“服务不需要粉饰，更不需要夸张，却在注意与不注意间悄悄地被旅客感知。就如同那杯水，一切都在不经意之中。

  润物无声

　　5月1日，车站内，一名下肢几近没有的残疾人蜷缩在车站一角，由于衣服脏破，还发出着臭味，旅客都躲得远远的。

　　天使张丹枫发现了，得知这名身无分文的残疾人要去仙桃时，她掏出钱为他买了车票，还有矿泉水，热干面，并把他送上车。

　　这样的事太多了，“客运天使”们习以为常了。

　　2月12日10点左右，大厅里旅客已稀稀落落，细心的张敏发现了一位怀里抱着不满周岁孩子的母亲，一脸憔悴，原来当晚没有回去的车了。

　　经验判断，为了节约钱，这位母亲要在车站坐到天明。

　　天使们知道：许多旅客有强烈的自尊心，不愿接受帮助，如果太主动热情，反而会好心办坏事。

　　时间在流逝，母亲打起了瞌睡，但怀中的小孩却不安分，很容易摔着。张敏只得主动出击了。她走过去，逗逗小孩子，不时送上赞美声，可孩子的母亲只是礼貌地笑笑。

　　大厅空调要关闭了，想到特殊旅客休息室有空调，张敏悄悄把夜班人员休息的钢丝床搬了进去，把母子接了进去。离开前，张敏很“随意”地对那位母亲说道：“这床没人睡！”母亲眼中充满感激，低声喃喃地连声说着谢谢。

　　无需太多的赞美，南来北往的旅客最能记清的，就是那一张张青春的脸庞，而她们充实的笑容，显示着这里是她们青春的骄傲。