云南:公路收费站车主服务满意率达98%
云南省公路开发投资有限公司在取得优良成绩,受到省里表彰的同时,不骄不躁,再接再厉,提出更高的的目标,以争先创优的良好姿态,再向更高的目标冲击。
云南公投公司对今年以来部分抽样站点收费业务进行统计:站点投拆率同比下降82%,车主满意率达98%。10个样板站都获得了州市以上的文明称号,其中,昆明西和胜境关收费站获得国家级“青年文明号”荣誉称号,河口收费站同时获得了3项州(市)级以上文明称号。刘平副省长专门批示“抓得很好”,给予了公路收费工作以很高的评价。省委常委、省委副书记李纪恒在昆明西收费站视察时,对公司的优质文明服务工作给予了充分的肯定。
该公司认真贯彻落实省委省政府和省交通运输厅的指示精神,开展优质文明服务试点工作,并逐步完善和加强,提升服务品质。通过抽检巡查,重点收费站收费员的入口发卡,出口客车收费和货车计重收费的时间均控制在10秒、15秒、30秒以内,车型判断准确率提高,差错率不超过3%,车辆通行费实征率达到100%,高峰时段收费车道使用率达到100%,未出现因开道不足、人为故障引发的车辆拥堵事件,经过严格评审,2名站长和20名收费员分别被评为“优秀站长”和“优质文明服务之星”。重点样板站已实现优质服务、优良秩序和优美环境,实现了服务规范化,管理科学化,行动军事化;注重组织保障;分工管理明确规,标准统一,明确创建主题目标,注重人文关怀,让收费员爱岗敬业,因地制宜搞好站点建设,强化集体荣誉感,夯实队伍建设基础,注重形象塑造,公司专门投入资金实施大规模的公路养护工程和进行升级改造,改善道路通畅形象,结合驾乘人员的多样性需求,对高速公路服务区进行实施美化、亮化工程,提升交通公共服务形象,继续打造滇西公路历史文化走廊和滇南公路绿色生态走廊;对收费站进行量化考核,确立2010年为“优质文明服务提升年”。推进全公司的优质文明服务。
云南公投公司加强管理科技信息化建设,滇东北片区昆嵩、嵩曲等5条高速公路顺利实现联网收费,昆磨、昆瑞等高速公路跨区域联网收费即将实现。公司应急指挥中心也在抓紧建设。ECT电子不停车收费车道已达14条,年内还将完成24个收费站45条ECT通道的建设任务。“预付储值卡收费业务得到全面推广,截至8月31日止,累计发行7122张。公司现阶段着重采取了推进区域联网、跨区域联网收费,加快保畅通建设步伐,狠抓落实,在创先争优中全面提升服务水平。
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