随着我国汽车普及及消费量的上升，其带来的城市交通拥堵及空气污染问题亦随之凸显。为此，曾有专家提出，城市应鼓励发展客车租赁市场。因为客车租赁不仅可以满足刚性交通需求，而且还能节省资源。既然客车租赁市场前景如此广阔，各大租赁公司是否正在加紧修炼内功抢占这一市场蓝海？

　　2014年10月份，客车网记者走访了上海弘茂汽车租赁有限公司，采访了公司总经理俞敏庆先生。这家在上海租赁市场稳打稳扎的公司果然没有"闲着"。

　　上海弘茂汽车租赁有限公司是一家秉承"客户至上，以人为本"之精神，以卓越品质的客车，全新的管理模式，完善的技术，周到的服务为竞争手段，打下一片属于自己"江山"的客车租赁公司。

上海弘茂汽车租赁有限公司总经理俞敏庆

　　选车子  品质服务严把关

　　客车作为一种特殊的生产工具，选择好的产品不仅对客车租赁企业的前期运营至关重要，对后期运营、维修保养方面的影响也不可低估。换句话说，车选好了，往往会事半功倍。

　　俞敏庆总经理介绍到："公司成立至今，我也用过国内很多品牌的客车，由于我们的主营业务是为像上海通用、上海电力这样的央企提供班车服务，他们对班车的品质、舒适度要求尤为苛刻，尤其是上海通用，他就是制造车子的企业，有自己的检测部门，因此他们选择班车是出了名的严苛，是需要经过层层审批的，中通的车能进通用，这就是汽车制造企业对中通客车品质的认可。"

　　服务上海通用的中通客车

　　"现在的客车租赁市场更多的是拼服务，我们公司也始终在贯彻'以人为本，客户至上'的管理理念。所以在选购客车时，我们需考虑得更加周密才行。首先，所选客车必须在外观、内饰、性能等多方面符合运营需求；其次，还要考虑到车的成本。中通客车的油耗是相对较低的，选用中通客车之后，一辆车我每月能省一千多块钱油费。"俞敏庆总经理接着说："中通是国内客车领军企业，具有多年制造技术经验的积累，同这样的企业合作，我们更加放心。"

　　"在国内客车行业，中通客车的售后服务也是值得赞赏的。"俞敏庆总经理向客车网记者介绍说："首先是反应速度快。只要用户发现问题，中通售后团队的反应总是能做到非常及时，总能在造成更大影响前把问题解决掉，将我们的损失降到最小。其次是非常重视用户的意见。出于保护乘客安全的考虑，我曾经随口跟中通的何经理建议，能否将客车座椅改为嵌入式的，没想到何经理非常重视这一建议，回去马上跟技术部门商讨改进方案。还有很多时候，我们会接到中通售后服务部主动打来的电话，会主动关心车辆在运行中是否出现了问题等，让我们心里特别踏实。"

　　做管理  "人车"兼管两手抓

　　管理是企业的灵魂，每个汽车租赁企业业绩的存在，除了与车型选购、服务质量有关外，还与车辆的维护管理、驾驶员的操作习惯以及安全意识密不可分。上海弘茂汽车租赁有限公司在管理车辆和驾驶员方面有哪些好的经验分享呢？

　　"在驾驶员管理方面，公司会定期对他们进行培训，更新他们的知识体系，增强他们的安全法规意识。采取一些奖罚措施。例如，公司每个月都会邀请一些业内人士为驾驶员进行讲座培训；为了保障驾驶员出车安全，公司还与他们的家属建立了直接联系，邀请家属监督第二天有出车任务的驾驶员准时休息以及准点戒酒。为提高家属参与监督的积极性，公司每年都会邀请家属参加公司年会，并宣布一些奖罚措施。"

　　"在车辆维护方面，公司制定了相关的日常维护和定期维护的管理细则，并要求严格贯彻落实。"俞敏庆总经理向客车网记者介绍。

　　创效益  见缝插针"找客流"

　　企业用户的推动是租车市场快速崛起的一个重要原因，目前的客车市场，企业用车所占据的比例相当客观。但是，一般企业用户租车都是用作员工班车，只有早晚上下班时间才能发挥其用途，中间大段的空闲时间，汽车租赁商的车子又能干些什么呢？俞敏庆总经理给我们介绍了他在班车时间之外"找客流"的成功做法。

　　俞敏庆总经理说："目前公司除了常规的班车服务之外，我们还利用空余时间做起了学生旅游的业务。学生旅游外出的时间基本是在上午九点到下午三点之间，这段时间公司的车正好空闲，我们就利用这段时间做起了学生旅游，等把学生安全送回学校，再返回去接下班的员工，时间刚刚好。这样一来，公司的经济效益也得到了提升。"

　　"自信人生二百年，会当击水三千里"。在上海汽车租赁市场稳打稳扎的上海弘茂汽车租赁公司，用敏锐的眼光和清晰的思路，加上旗下中通客车的助力，并凭借其特有的智慧让其客车租赁业务驶向了快速驰骋的轨道。