乌鲁木齐新客站启动“绿丝带”特色服务 保障冬季客运
2016-10-31 作者:吴卓胜 来源: 央广网
冬季客运即将开始,乌鲁木齐铁路新客站推出了“绿丝带”特色服务,为老幼病残孕等重点旅客戴上了“爱心”绿丝带。在“进站、候车、乘车”时为他们提供一站式接送服务,为这些出行困难的旅客提供便利。
“下次再来的时候就给我们说,打这上面电话09917943150,我们给您预约,那就谢谢了”79岁的陈湘云老人步履蹒跚的走进乌鲁木齐新客站,准备乘动车前往哈密;此时正在值班的客运员张欣看到陈奶奶行走吃力的样子,赶快上前搀扶老人,在老人手腕上系了绿丝带,还协调了轮椅,和同事一起把老人送上了列车。
张欣说:“这边有人接,有了这个绿丝带坐车方便,也放心,把我送上车了,家里人都放心了。”
乌鲁木齐站每天有50多名旅客享受到了绿丝带服务。张欣说,只要系上绿丝带的旅客,都会享受到全站各岗位工作人员的暖心服务:“绿丝带主要针对特殊重点旅客,比如柱双拐啊,行动不便的老人,还有轮椅旅客,从他进站开始,有工作人员绑在左手上,系个蝴蝶结,绿色象征着爱心服务,工作人员只要看到绿丝带都会主动服务,提供全程服务,让家人能够放心。”
目前,乌鲁木齐站日均客流达到1.8万人次,随着近期拾棉工的大批返乡,客流还会有所增幅。乌鲁木齐站副站长陆红岩说,后期将会加大绿丝带服务力度,为旅客出行提供更多的便利:“从售票源头、进站实名口,发现重点旅客第一时间会系给你,把我们同城两站以往沿用的被动的服务,调整到很人性化亲情化,为旅客需求做到100%满意,加大服务力度,提升服务力度,满足老百姓最基本的出行需求。”
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