天津公交与滴滴公交携手推出“公交服务评价体系”
2017-05-03 作者:吴智慧 来源:天津广播电视台交通广播
为进一步提升运营服务质量,让乘客有更多话语权,天津公交与滴滴公交携手推出“公交服务评价体系”,并在国内率先采用“一车一码”的方式,主动接受市民评价和监督。
从2017年4月28日开始,天津公交1路、5路、8路、30路、827、832、903、570,共8条线路的211部公交车上,都张贴了二维码。今后,乘客只需扫描这个二维码,或者通过滴滴出行APP,就可以轻松实现对候车时间、驾驶技术、车内环境等服务的快捷评价。公交集团服务质量处处长杜珞说:“这个码在车厢的一上车左手的侧顶上,公交服务评价体系是采用国内首创的一车一码的方式,使乘客可以最直接、最客观、全面的参与到我们整体的服务评价中。”
通过该评价系统,公交集团可以及时、有效的收集乘客反馈,并对乘客出行需求进行更加精准的大数据分析汇总,真正将百姓的需求与公交建设无缝对接。公交集团运营调度处处长刘术鹏说:“要把这项权力交给社会,我的服务有什么问题,不是车队队长说了算,也不是公司老总说了算,而是社会说了算。界面设计的非常简单,就三项:非常满意、满意、不满意,如果乘客需要回复,那么也有相关选项。通过大数据的融合反馈到我们车队、公司还有集团。”
据了解,年底前,这一评价系统将逐步在全市1万多部公交车辆上推广。为调动驾驶员主动做好服务的积极性,乘客满意度也将直接与驾驶员收入挂钩。公交集团服务质量处处长杜珞说:“我们一周一统计,对于一些突出问题我们也会最短时间内进行解决,服务好评率低于90%的,集团对二级公司下预警,责令他们进行整改,我们也将满意度与驾驶员薪酬挂钩,激励驾驶员在运营服务中做好服务。”
相关阅读
客车网[www.chinabuses.com]版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:www.chinabuses.com” 的所有作品,版权均属于客车网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:www.chinabuses.com”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非客车网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
※ 有关作品版权事宜请联系:copyright#chinabuses.com
1、凡本网注明“来源:www.chinabuses.com” 的所有作品,版权均属于客车网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:www.chinabuses.com”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非客车网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
※ 有关作品版权事宜请联系:copyright#chinabuses.com
热点新闻
- 2022两会聚焦 有哪些值得关注的公交客运热点和议题?[03-11]
- 王健:从交通安全心理学谈贵州安顺公交坠湖事故成因[07-15]
- 公交客车落水如何自救?这篇攻略或许能救命 [07-09]
- 驰援武汉!土木工程学会公交分会同纳儿科技为武汉公交捐助万余只口罩[01-31]
- 河南郑州:20辆宇通氢燃料电池公交将陆续投放[08-17]
- 打响蓝天保卫战!各地公交换新忙[07-30]
- 陕西西安 : 超3000辆纯电动公交车年内投用[06-06]
- 上海:新能源公交同比增长100%,累计推广量已达到16.9万辆[03-27]
品牌推荐
更多>>