当前位置: 客车网 > 新闻 > 配套新闻 > 客车人的福音,东风康明斯服务体系Plus版本来啦!

客车人的福音,东风康明斯服务体系Plus版本来啦!

2020-04-22 作者:罗斯 来源:中国客车网

  在发动机的日常使用中,可能会出现各种突发情况。如果遇到疑难杂症常常会给用户朋友们带来困扰。别担心,现在东风康明斯有了更完善的技术援助沟通渠道!

  2020年4月17日,东风康明斯召开了技术援助&服务大练兵启动会,它标志着东风康明斯的服务体系朝着定制化、数据化方向迈出了坚实脚步。

2019年,飞虎队专家在服务站培训国六发动机故障解决方案

  服务技术援助热线,是在原400 880 9119服务热线中增加的服务技术援助热线。东风康明斯的服务专家通过值班机制,可以凭借该热线与用户直接沟通,为用户提供更周到便捷的服务,它具有以下优点:

2019年飞虎队专家正在调试国六车辆

  操作简单 响应迅捷

  无需担心无人应答,转接繁琐,只需拨打400 880 9119,就能在第一时间找到服务专家,获得精准专业的支持。

  目前第一阶段,服务技术援助热线仅限于区域服务专家、区域服务经理使用。后续将陆续开展更广泛的业务应用,请大家拭目以待!

  聚焦专家资源 优化服务成本

  服务技术援助热线通过对内部专家合理科学的资源分配,以及针对问题复杂性的细致分工,能保证专家资源持续运转,优化缩短用户问题解决的时间和周期。简单的问题简单办,接通专家的热线电话沟通就能解决;复杂的问题通过标准化信息表单进一步描述后,专门解决。

2019年,飞虎队专家在服务站培训国六发动机故障解决方案

  数据化分析 提升整体服务

  通过对问题服务的数据案例,后续对援助记录信息进行分析,会有效提升识别同一类问题和改进点的效率与准确性,将更多问题的处置应对方案前置,进一步缩短服务完修用时,更快捷地为用户提供服务,提高车辆出勤率。

  手底见真章 实践增见闻

  除了全新推出的服务技术援助热线,东风康明斯近期还将陆续开展远程诊断大赛、服务经典案例评选、年度大比武等活动,更好地为专家们提供展现精湛技艺的舞台,帮助他们突破自我,以更上一层楼的专业技术和服务热忱,更好地为用户提供更贴心的服务。

  即将到来的服务技术援助热线,只需一个电话就能找到东风康明斯的服务专家。这样的热线,您喜欢吗?

阅读量:
配套新闻
中国客车网[www.chinabuses.com]版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:www.chinabuses.com” 的所有作品,版权均属于中国客车网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:www.chinabuses.com”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非中国客车网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
※ 有关作品版权事宜请联系:copyright#chinabuses.com
品牌推荐 更多>>
东风康明斯发动机有限公司位于湖北省襄阳市高新技术产业开发区,是由美国康... [阅读]
新闻专题 更多>>
东风康明斯发动机有限公司寻找金牌用户活动从2010年5月开始启动,参加“寻...
10月21日,为期4天的第8届中国国际内燃机及零部件展览会在北京国际展览中心...
微信 分享 咨询 电话 顶部
×
中国客车网微信二维码
×
×
400-660-0262