比亚迪汽车工业有限公司-2019客车最佳服务评选-第14届中国客车用户满意度调查评选活动
2019年客车行业“最佳服务”评选

比亚迪汽车工业有限公司

  比亚迪商用车售后秉承“修于行,养于心”的服务理念,用心为客户创造感动服务,依托比亚迪公司强大的资源整合和技术实力,专注服务于商用车售后领域。作为新能源汽车行业引领者,比亚迪商用车拥有一套先进的售后管理模式和售后服务体系, 由深圳总部指挥中心、地区售后服务中心、特约售后服务站、配件中转库组成四位一体的全方位完善的售后服务体系, 体系完善程度获得中检卓越国际认证综合评价卓越七星级认证, 培养了一支由工程师为核心组成的技术过硬、反应迅速的售后服务团队, 依托于市场,服务于市场,在全国建设完善的售后服务网络, 全新全意为客户提供专业系统的售后服务,解决客户的后顾之忧。

  第一,2019 年 10 月 1 日, 比亚迪全新 T8F 亮相 70 周年国庆阅兵盛典, 对整条长安街进行洗扫工作,为整个阅兵活动提供环卫保障。售后团队自9 月 1 日至 10 月 1 日对 11 台作业车辆每天进行状态检查,保障车辆一直处于良好的工作状态。 同时彩排和阅兵当天, 保障人员都在副驾驶跟车应急为突发情况实施紧急预案。最终售后团队不辱使命, 圆满完成了这项艰巨而又光荣的保障任务。

  第二,2019 年 10 月 1 日,深圳“庆祝新中国 70 华诞大型烟火晚会” ,于广东省深圳市南山区滨海栈道沿线举行,现场约有十万人观看烟花盛会。深圳东部公交提供了100台比亚迪K8、C9新能源公交车维护烟花盛会正常进行及人群疏散工作。当天,深圳市比亚迪公司负责东部车辆售后团队现场提供技术支持,以零故障率、零投诉率的成绩,为 70 华诞烟花晚会顺利展开奠定了坚实的基础。

  第三,比亚迪售后全力保障全球首批纯电动公交车完成 8 年服务。2019 年 8 月, 深圳巴士集团首批比亚迪纯电动 K9 公交车队圆满完成 8 年的服务期限。这是全球首个规模化、商业化运营的纯电动公交车车队, 单车行驶最高里程已超过 59 万公里,保持着全球纯电动公交车单车行驶里程最高记录。

  2011 年 8 月, 比亚迪于深圳第二十六届大运会契机投放 200 台新能源专线公交车,已经成功运营八年。在车辆运营期间, 比亚迪售后服务人员为保证车辆正常运行,有组织有计划的实施各项保障工作,使得多年来乘客对比亚迪电动车辆的认识焕然一新,评价颇高。 但车队日常维修工作仍然重要且艰巨,为了展示深圳市和比亚迪的良好城市服务形象, 比亚迪售后服务团队承担重任, 不遗余力的做好一切保障工作。

  2012 年 7 月, 正值沿海城市雨季来临,路面积水面积广且水比较深, 车辆经过长时、多次暴雨的冲刷,纯电动公交车在复杂环境中的适应性受到了较大挑战和考验。 一时之间,售后团队接到多起故障维修申报电话, 客户报修车辆在路上无法行驶。由于多台车辆同时报修,售后团队意识到车辆零部件可能存在缺陷,于是立即启动紧急预案,要求全部售后人员密切关注客户车辆的运营情况,及时抢修,并安排专业人员抵达现场检查分析。 经过团队的共同努力,最终排查问题,确定原因:由于车辆保护策略识别到电子元器件可能过流超负荷,避免引起更大的风险,主动切断高压供电系统, 以保护车辆的运行安全。在问题明确后, 实验室紧急安排强化测试实验,保证每一个零部件在极端环境下都能平稳运行,这为后续车辆技术设计提供了坚实基础。无论严寒酷暑,还是疾风骤雨,全体售后服务人员一直坚持不懈地奋斗在一线,为客户排除万难,解决后顾之忧,强烈的工作责任心和问题解决能力赢得了客户的认同和称赞。售后团队为客户提供优质服务的同时,也为公司赢得了良好的口碑。截止 2019 年 12 月 31 日,此批车辆已陆续退出运营线路。

  长达 8 年的运营周期,不仅见证了比亚迪纯电动公交车为城市节能减排做出的积极贡献,也见证了比亚迪纯电动公交车的坚实品质。

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