2002年上半年，郑州宇通客车股份有限公司坚持管理创新、产品创新和服务创新，经营管理水平得到很大提升。销售额和销售量同比增长了63%和18% ，其他各项指标都较去年有较大幅度增长。

　　上半年，宇通公司依靠管理创新，不断推动工作改进。在产品开发和改进项目中全面推进了项目经理制，人力资源管理大胆引进博思智联先进的绩效评估和薪酬激励制度。

　　宇通公司在服务创新方面迈出了坚实的一步。在客车行业宇通公司率先推行"一站式服务"和售后新车报站服务，购买宇通客车后的一个月内，宇通公司会主动上门服务，将诚信作为服务理念贯穿到生产经营的每一个细节。根据客户需求和市场变化，宇通公司针对性地采取专项措施为客户做好服务，例如配合银行全面推广汽车消费贷款，使用户可以提前消费。为全面提升服务质量，宇通公司投入1.3亿元巨资计划在全国各地兴建20个售后服务中心站，目前第一批12个中心站已陆续开工，明年初全部投入使用。（李艳平等）