广西梧州市公共汽车总公司打造服务品牌

广西梧州市公共汽车总公司打造服务品牌

　　　　　　　　　　　　　　　　　黄健泉

　　家住广西梧州市河东城区桂北路的黄姨如今不用担心上高中的儿子返校回家的安全了，因为公共汽车连通了家门与校园。她指着“闲置”的变速车感慨道：“没想到这几年公共汽车发展得这么快，这车多线也多，真是太方便了！”她还说：“现在的公共汽车靓了，穿上赴宴的衣服也不怕会弄脏。不像过去上班时，下大雨车内还要撑伞哩……”

　　其实，许多市民都像黄姨那样亲身体会到梧州市公共汽车的变化。而这些变化，源自于梧州市公共汽车总公司以“提高服务质量，服务社会公众”的理念。他们意识到，实现这一理念，关键在于司乘人员的服务。为此，他们建立一套完善的营运服务规范，以制度化管理为手段推进规范化工作，先后补充和完善了多项管理规定，还将与企业服务形象相关系的服务规范张贴到各条线路的调度站里。他们还在同梧州市文明办、梧州日报举办的五届“创双十佳，让乘客满意”竞赛活动中，将安全行车和履行社会承诺列为评选“十佳车组、十佳驾驶员”的准入条件，强化司机的安全与服务意识，从而实现连年安全行车间隔里程均超过部颁标准，令乘客倍感安全。

　　对于乘客的投诉和建议，该公司认真对待处理，做到件件有回音、有落实，使服务工作不断得到改进。他们将公共汽车准时发车、匀速行驶、逢站必停、每个班次的营运时间差控制在“快二慢三”（快慢误差２--３分钟）之内等措施，既明确车队及司机的责任，又严格对线上车辆的运营服务实施监控与考核，实施服务质量与执行情况挂钩、与考核结果挂钩、与“双十佳”竞赛指标挂钩，从而树立服务标兵，倡导行业新风。

　　为适应梧州城市改革发展需要，几年来，他们想方设法更新车辆，逐步淘汰落后的公交车，结束了企业长达１０多年使用延期报废车营运的历史。同时，该公司瞄准一流的服务目标，不断创新工作思路，努力改善服务条件。在开展无人售票工作中，立足原有基础，针对梧州老城区及一些居民小区道路较窄、发挥小汽车灵活周转快等特点，推出无人售票中巴，使过去难以通公共汽车的城区和居民小区通了车，方便了小区居民；推出无人售票空调大巴，为逐步提高服务档次和舒适度进行了有益的尝试；同厂家协作，逐步采用了电子显示线路牌、彩色塑钢座椅、不锈钢扶手、铝合金地板等新材料新工艺，车客车貌大大改观。
　　　　　　　　　　　　　　　　