王路宪

　　连日来，南京公交总公司着手对2000辆公交车加装带有“春满车厢”主题公益广告的4万多个软扶手和千余个亮化灯箱，在方便乘客、促进优质服务的同时，拉开了今年公交行风建设的帷幕。

　　据了解，今年是市政公用系统确定的“市民满意年”，公交总公司围绕乘客需求，着力办好以下实事：

一是近期正式推出以全国劳模、首届南京好市民、公交九路车驾驶员朱俊永命名的服务热线，24小时开通，成为与广大乘客沟通的全方位信息服务平台；

二是适应富民强市、创优良人居环境的需要，全年新增350辆空调和豪华大巴，使空调车达到车辆总数的三分之一左右，进一步改善车型档次结构，满足乘客不同层次的需求；

三是完成150辆公交车的环保技术改造，解决冒黑烟的问题；

四是启动城市公交卫星定位智能调度指挥系统建设，年内在公交16路车、抢修车、收银车共100辆车上安装GPS终端，以科技创新带动服务创新；

五是优化线网填补空白，争取全年新辟14条线路，调整8条线路，开通2条晚间观光线路；

六是根据客流变化调整晚间公交运力，并在夏季到来之前延长一批线路的服务时间，方便市民工作生活，适应繁荣发展城市夜晚经济需要；

七是在有条件的公交起始站再推14个文明候车点，建有遮阳挡雨的候车棚，实行站、座两队分流，站台秩序规范化；

八是加大旧车整修出新力度，凡是当年不报废的运营车辆必须达到星级标准，车身漆色完好，装备不缺不损不松不拖挂。

　　南京公交总公司表示，要以乘客需求为目标，以星级达标为主线，转变作风，端正行风，树立新风，争创部级文明单位。其主要目标包括：新推四、五星级服务规范，年内运营车10%达到四星级服务标准，80%达到三星级标准，10%达二星级服务标准，同时，服务满意率达94%以上，投诉率低于等于4%，投诉处理率和回访率均达100%。