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文/图 中国客车网在线新闻组 祁勇
我国加入WTO之后，中国企业最早提出的“质量第一，用户至上”、“用户是上帝”的口号，已开始向“一切为用户服务、以顾客为中心”的理念转变。在现代市场营销中，海尔集团、科龙、格力等名牌企业率先实施现代服务理念所取得的成功，充分证实了企业服务竞争在市场营销中的决胜地位。
三一客车是中国优秀民营企业的代表－－三一集团在制造业领域新投资成立的企业，优越的先天条件为其迅速发展壮大打下了坚实的基础。虽然是行业的后生晚辈，但三一客车已经充分认识到，要实现销售，仅仅向客户提供高品质的实物产品是不够的。中国的制造企业将面临本国同行和外国竞争者更加激烈的竞争，在赢得定单，建立与客户的长期合作关系的过程中，企业向客户提供服务的质量将扮演极为重要的角色。事实上，在客户眼中良好的客户服务确实是使一家制造企业从众多竞争者中脱颖而出的关键因素。在创业伊始，三一客车就在客车行业率先提出了“一切为了客户，为客户创造价值”的全新的服务理念。把建设三一客车的服务品牌定为开拓市场的核心竞争力之一，以全“新”全意为客户服务的态度，坚定不移地打造中国客车行业著名服务品牌。
三一客车所倡导的服务，不仅仅局限于客户购买产品出现问题之后再去想办法解决。而是保证先于客户发现并解决问题的主动预防式服务，它贯穿于产品的售前、售中及售后各个环节的全过程。从“只需您一个电话，剩下的事情由我们来做”的服务水平提升到“不需客户打电话，一切都在进行中”的服务水准，以精湛的技术，主动、快速、热情、周到的服务态度为客户排忧解难是三一客车对“一切为了客户，为客户创造价值”服务理念的深度诠释。
为了随时随地为客户提供优质的服务，三一客车组建了由众多技术精湛、经验丰富、纪律严明的服务工程师组成的用户服务部。在客车出售前，用户服务部要对成品车作一次最后的全面检查，对汽车的各项功能如最高车速、刹车、电视、音响、转弯半径、冷、暖风等都要进行严格的检验
，以保证交到客户手中的车是完全合格的。无微不至的售中服务为客户提供了详细的专业培训，用户服务部配备了专职的服务工程师对客户进行操作、日常检查及保养、“三包”政策等方面的免费培训，为客户日后正确操作、检查、保养、享受“三包”服务打下了良好的基础。每天24小时全天候，全动感售后服务，让客户感到三一客车的关怀无时不在，无处不在。如果客户在驾驶过程中遇到了任何麻烦，拨打三一客车24小时全开机的免费服务电话，三一客车的服务工程师将在第一时间到达任何指定地点。另外，用户服务部会定期或不定期地主动对客户所购买的产品进行全面的检查和保养，消除故障隐患，保障客车最大的出勤率，使三一客车能给每一位客户在舒适、快捷、安全的享受当中获得最大经济效益。
拥有如此先进的服务理念、拥有如此优秀的服务人员，使三一客车有足够的信心对每一位选择三一客车的客户作出以下服务承诺：
一、 以三一特约维修站所在地为中心，从接到客户的电话算起，本市内的客户，到达服务现场时间≤2小时。300KM范围内的客户，到达服务现场时间≤10小时。省内边远客户，到达服务现场时间≤12小时。全国其他任何地方客户，到达服务现场时间≤72小时。根据客车的问题大小，决定服务时间，小问题、小故障，1小时内解决；一般问题、一般故障，3小时内解决；大问题、大故障，协商解决。
二、 全免费的新车检查及走合保养（包括材料费）；超过国家及同行业标准的“三包”规定，（中级车“三包”范围为
6万公里或12个月：高一级车“三包”范围为18个月内或行驶里程在8万公里：高二级车“三包”范围为18个月内或行驶里程在10万公里：高三级车“三包”范围为18个月内或行驶里程在12万公里）；使客户彻底从令人烦恼的客车维修中解脱出来。
三、 即使在 “三包”期外，三一客车同样为客户提供优质、优价的有偿服务；忠实体现三一客车服务理念。
高水准的服务为三一客车在起步阶段便走在行业的前列提供了保障，同时，也收获了客户对三一客车的信赖与支持。无论是购买第一辆三一客车的长沙迎宾旅游公司，还是三一客车的第一个批量定购客户――四川华厦旅游公司，对三一客车无微不至的服务都伸出了大姆指。
以先进服务理念作为企业核心竞争力的三一客车已经扬帆起航，愿三一客车在以高品质的产品带给每一位客户以全新感受的同时，也以其高标准的服务为三一客车架起一条联接客户之间友谊的桥梁。
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