图/文 中国客车网在线新闻组 吴敏良 周宇昊
　
　　近日，苏州金龙推出了"安全用心，服务贴心"的新品牌主张。苏州金龙为什么提出这一品牌主张，这一品牌主张有着怎样的内涵，秉持这一新品牌主张的苏州金龙将有一些怎样的新举措?而历来创新不断的苏州金龙这次又将带来中国客车市场怎样的新竞争态势呢?下面，我们不妨对苏州金龙的新品牌主张作一番全面的解读。

　　　　　　

　　　　　　　　　　　　五跃龙门，终成大器

　　金龙联合汽车工业(苏州)有限公司成立之初，仅有注册资金2800万元，到2003年，苏州金龙已发展成为总资产6亿元，年销售额近20亿的优质高效企业，年均增长达50％，成为中国客车行业成长最快的客车制造企业之一。2003年，公司率先通过了国际TSl6949、国家强制3C认证，并入围中国机械工业100强，成为中国客车制造行业的领先企业。

　　　　　　　　　　　　两番奠基，蓄势腾飞

　　2003年，苏州金龙完成了两大基础建设，为企业的进一步加速发展奠定了坚实的基础。

　　2003年，苏州金龙斥资3亿元人民币，在苏州工业园区建成了占地40万平方米的新生产基地，使企业达到了年产1．5万辆客车及底盘的生产能力。新生产基地采用了国际先进的工艺装备，各生产环节的传输方式全面自动化。新生产线实现了专业化、规模化的制造模式，是一座集底盘装配、整车生产：、零部件安装及车辆检测于一身，融生产制造、科研开发、职教培训等多种功能为一体的现代化汽车工业园：大大提升了苏州金龙的制造能力。

　　2003年7月，是苏州金龙在精心研究市场需求的基础上，推出了海格全系产：品，海格全系包含从7米到12米各种不同车长，涵盖了客运、旅游、公交、团体用车等客车领域。产品--经推出，迅速在北京、上海、广州等地赢得了客户的广泛认同，在中国客车市场上掀起一轮全方位的海格新风。

　　　　　　

　　　　　　　　　　　　安全用心，服务贴心

　　随着中国客车行业的发展，客车市场由原来的单纯产品特性与价格竞争转向了以晶牌为代表的企业综合实力的竞争。面对市场局势的变化，苏州金龙审时度势，结合企业实际状况，确立了"安全用心，服务贴心"的新品牌主张。

　　确立"安全用心，服务贴心"的新晶牌主张，是因为，作为承载生命的主要交通工具之一的客车，其安全性能对于社会公众的重要性是不言而喻的，因此，客车的安全性是社会大众同时也是众多客运、旅游企业最为关注的焦点之一：同时，客车的安全性历来就是苏州金龙一直关注和不断追求的核心价值之一。

　　　　　　

　　　　　　　　　　　　全程关注，安全用心

　　"安全用心"首先体现在企业的产品开发上。苏州金龙以打造国产"星级安全客车"为己任，积极营造客车技术高地，苏州金龙成立了专门负责产品开发的技术中心，技术中心现有专业技术人员120人，其中硕士以上人员占20％。2003年，苏州金龙又建立了企业博士后流动站，成为国内拥有博士后流动站的客车制造企业之一。在加强自主开发能力的同时，苏州金龙还积极与韩国大宇、欧洲著名客车企业等进行技术合作，以强大的技术力量为后盾，在产品开发上采用了众多先进的客车安全技术，如：把中高档轿车的安全系统用于客车生产；在客车行业中率先使用盘式制动系等。

　　在生产过程中，从供应环节开始，苏州金龙对外协、外购部件，公司建立了供应商质量档案，定期对供货质量进行考核；在生产技术上，苏州金龙建成了具备1．5万辆客车及底盘的生产能力的国际先进新型生产线，各生产环节的传输方式全面自动化，大大提升了客车产品的稳定性，同时，在生产过程中，苏州金龙全面贯彻国际质量TSl6949标准，通过了国家强制3C认证，推行全员、全程质量管理。苏州金龙还建立了整车检测体系和国家级试车跑道，全面保障客车产品的技术稳定性与整体安全性。

　　在服务上，苏州金龙也推出了一系列为保障安全的服务措施。如：建立客户管理信息系统，实行--车档管理；提出"主动服务"理念，主动与用户联系，了解客车的使用情况，为客户提供个性化保养方案；进行不定期的免费检修，及时排除安全隐患，为用户的安全提供全面保障。

　　　　　　　　　　　　全面呵护，服务贴心

　　苏州金龙倡导 "全程服务"与"主动服务"的服务理念。

　　从产品开发开始，苏州金龙就积极通过自己的客户管理系统了解客户的需求，为客户进行"定向开发"。

　　在销售过程中，通过市场人员直接了解每一位客户的独特需求，为客户推荐适合和满意的产品。售后服务方面，苏州金龙建立了强大的客户服务网络，通过全程服务，为顾客无处不在的关怀。

　　苏州金龙在客户服务上主动与客户沟通，随时了解客户的车辆使用状况，定期检查车辆的使用情况，督促客户车辆定期进行汽车保养，做到"防患于未然"，减少客户的安全隐患，从根本上消除客户的后顾之忧。

　　苏州金龙还与售后服务商携手，建立了"海格在线"的联合互动服务体系。"海格在线"强调服务的互动性，强调企业与用户之间平等的交流与互动，通过建立一个平等的交流平台，让企业与用户之间进行更多的相互了解与交流，更加贴近消费者，了解消费者，提升企业的服务质量；其次，强调和用户随时随地的沟通，为用户提供无时无处的服务与帮助，让用户"一路无忧，安全到家"。

　　苏州金龙还建立了强大的客户服务网络，在全国各大中城市相继建立了260家售后服务网点：建立了武汉、广州、北京、长春、成都、乌鲁木齐、西安、泉州、昆明、苏州等10大配件中心库，形成了一个全国性的配件供应骨干网络；开通了24小时客户服务热线，并推出了72小时配件送达服务等一系列服务。

　　　　　　

　　　　　　　　　　　　开启未来，展新旅程

　　"安全用心，服务贴心"，苏州金龙正在以不懈的努力实践着自己的品牌主张与企业使命。相信在这一新品牌主张的指导下，携"品牌竞争力'' 的崭新市场利器，苏州金龙必将在中国客车界上掀起更为巨大的市场飓风。而回归消费者与社会公众利益本位的"安全用心，服务贴心"的品牌诉求，也将在很大程度上改变当前中国客车企业之间的竞争格局与态势。

　　本次活动站点依次为：北京--西安--兰州--乌鲁木齐--上海--广州--深圳--成都--沈阳。时间从3月10到4月16日。历时1个多月。巡展车型为苏州金龙海格系列产品。