品质是企业的生命。没有品质，企业所有的一切都只能是空中楼阁。品质为市场推广奠定了坚实的支点和基础，为其企业形象、品牌塑造等一系列相关经营活动做出了有利的铺垫和依据。失去了品质，企业将荡然无存。

　　不管是现在还是未来，提供高质量的产品和服务，将会成为企业获得发展的重要出路之一，这是迅速发展的科技所决定的，也是不断进步的社会所要求的，它将大大促进企业取信于顾客，长期立足于市场，从而在激烈的竞争中处于不败之地。与此同时，在提供高质量的产品和服务的过程中，人们还将获得源源不断的诸如顾客忠诚、成本降低等方面的竞争优势，有助于企业的永续经营。

　　品质第一 客户优先

　　中通客车成立49年来，一直把品质看成自己的生命，它今天所获得荣誉和口碑都是通过全员参与、系统保障实现的，实施全优接力，共创客户满意的结果；它把质量文化看成是中通客车企业文化的重要组成部分，确保产品和服务的品质水平是对企业文化的弘扬，对公司形象的塑造与传播；在它心里品质管理永无终止，并不是中通客车的阶段任务，也不是市场竞争的手段，而是把品质提升作为事业的追求和选择。在中通客车，品质管理的真正意义是谋求客户价值的提升，也就是尊重客户的利益，创造社会价值。中通客车的每一名员工都时刻铭记"百分之一的缺陷，丧失百分之百的信誉"。

　　为提高中通客车的产品可靠性与客户满意率，中通客车设定了一系列的质量目标，并定期进行测量、分析与改进。对于经常出现的、系统性的、由于施工原因而导致的质量问题，中通客车会组织相关部门对这些质量问题进行层别，制定解决措施，并进行效果验证，同时提高施工质量，克服粗心大意，保证一次做好、做对，提高员工的质量意识。

　　其实对每一个企业而言，如何提供更好的产品和服务，如何满足与超越顾客的需要和期望，其实质也就是要求企业能够保证所提供的产品和服务的质量令人满意。以提供令顾客满意的品质为始点，以保证令顾客满意的品质为终点，企业经营过程中始终需要坚持这种品质理念，把产品和服务质量提升到经营高度上来。增值客户价值的基本手段是提供高品质的产品和优质服务,没有品质保证的任何服务都只能给客户带来风险和损失。任何一个忽视产品和服务质量的企业是道德水准低下的企业，是必然走向死亡的企业。

　　正是"品质第一 客户优先"的经营理念，让中通客车成为客车行业的"赢家"，在2006年中通客车全年累计生产客车5543辆，销售客车5623辆，实现销售收入10.09亿元，较去年同期分别增长了17.69%、19.54%和17.92%。

　　另据中通客车总经理李海平透露，今年1至4月份中通客车就拿到了来自中东地区的3亿元出口订单,仅此一项,已占到去年全年出口1.8亿元的167%。据了解,近年来中通客车国外市场产品销售增幅明显,2006年出口客车461辆,实现出口收入1.8亿元,出口额比上年增长了119.39%。公司有关人士称,今年所取得的3亿元中东订单来自于该地区新增客户。

　　创新经营令其占据了行业优势

　　"创新永无止境"良好的发展态势以及自主创新带来的经济收益，让中通的领导团队更加坚定了走自主创新之路。技术研发资金的不断投入提升了新产品的市场竞争力，新产品市场销路通畅又保证了公司有更多资金拨给研发团队，如此良性循环使中通客车的研发团队对市场反应越来越迅速，对市场需求的脉络越来越清晰，从而实现与市场的无缝接轨，100%服务于企业可持续发展。

　　为了立于不败之地，它选择了上市，七年来，上至总经理李海平，下至安装车间的普通员工，每一名中通人都用山东人特有的朴实为公司的发展尽职尽责。从2001年引进荷兰BOVA客车技术，到2006年自主研发的电动公交客车的正式下线，每一天，中通人都在用行动实践着"创新"这一理念。

　　他山之石，可以攻玉。2000年，中通客车全面引进欧洲三大客车品牌之一的荷兰BOVA客车技术，成功实现产品结构由中低档向中高档的战略转变。先进的设计水平与工艺保障是中通客车立于行业不败之地的根基，中通客车一直重视新产品研发、技术创新及工艺保障完善工作，取得了较好的成绩。在2007年，中通客车新研发的LCK6898H（新凯驰）与LCK6120G-3（新阳光）惊艳2007世界客车博览亚洲展览会，一举夺取BAAV2007年度最佳中型客车大奖与BAAV2007年度最佳巴士造型奖。在第六届北京国际商用车辆及零部件博览会开幕当日，中通博发一举夺得了大型高级公路客车节油大奖。另外，中通客车检测中心顺利通过国家实验室的现场审核，成为国内客车制造企业中首个拥有国家级实验室的企业。中通客车注重技术创新工作，适时对技术中心进行组织机构调整，以便适应中通客车实施国际化发展战略，与国际接轨。目前，客车行业的利润逐年下降，为保证中通客车高效运转，获得较高的精益效益，中通客车技术中心在产品开发过程中秉承"高利润、高附加值、适销对路"的设计理念，并且充分做好产品"通用化、标准化、模块化"的工作，降低产品的自身成本和物流成本，提升产品的盈利空间。

　　付出总有回报，中通客车骄人成绩的取得，是全体中通人共同努力的结果，在2006年，中通客车通过巩固和发展国内外两个市场，使城市客车销售稳定增长。特别是公交、旅游市场有了新突破 ，其中公交车销量较去年增加45%。首批豪华高档车批量进入天津，大型客车的销售较去年增加31%。海外市场发展迅速，全年累计出口客车461辆，实现出口收入1.89亿元，同比分别增长了107%和144%。依靠科技进步，获得底盘生产资格。报告期内一次性通过了国家底盘生产资格现场审核。打破了客车生产的瓶颈制约，为公司扩大生产规模，降低生产成本，提高企业利润奠定了基础。强化企业管理提高产品品质，通过规范工序流程，实施标准化作业，加强现场管理等措施，使企业生产管理水平进一步提高。同时完善质量监督管理和开展职工质量意识教育相结合，使产品质量进一步提升，为公司的品牌推广提供了内在质量保证。

　　同时由中通客车控股股份有限公司研发的节能环保型电动客车、奥运会中心区使用的纯电动客车、中通梦幻型客车，前不久也被列入国家"十一五"863重大专项项目和国家重大新产品项目，获得了汽车整车生产资格证书。今年的销售定单已安排到6月份。

　　重大项目之所以能落户中通客车，关键在于它的科技创新能力。该公司成立了省级客车技术研发中心，按照"专、精"的发展目标培养技术人才，聘请了10多名国内客车行业知名专家为技术顾问，与十多所大学和科研单位建立了技术合作关系，在重大项目的开发研制方面，或联合攻关，或企业提项目科研单位开发，形成了优势互补、利益共享的良好格局。近年来，公司完成了30多种新产品的设计开发，并迅速投放市场，获得了用户的好评和认可。中通电动客车在特定情况下节油30％以上,一氧化碳排放减少50％,二氧化碳排放减少40％,氮氧化物和颗粒物排放分别减少60%和50％。