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大金龙:客户眼中的专业之道

周庆文


  用车型丰富、品质较好形容国产主流品牌客车,已经成为许多客运公司的共识。但如何找到符合线路特点及资金实力等方面要求,且安全性、经济性、舒适性等较好的客车,客运公司仍然面临着多重选择。

  "顾客是上帝"是企业永远需要恪守的信条。对客车制造企业来说,客运公司是上帝;而对客运公司来说,乘客是上帝。从乘客到客运公司再到客车制造企业,上游企业要根据来自下游的需求适时更新产品或进行产品开发,从而形成环环相扣的价值链条。据了解,由于在市场推广过程中注重细节和专业,大金龙客车获得了许多用户的青睐。

  乘客意见影响客运公司采购决策

  苏州交通旅游公交有限公司经理助理刘伟刚说:"目前,'一通三龙'四家企业的客车在操控性、经济性、动力性等方面的差距越来越小,客运企业已很难作出优劣判断。但我们有一个最好的评判标准,就是乘客。"

  刘伟刚告诉记者,在苏州交通经营的旅游线路上,乘客对金龙客车的认可度比较高,要求乘坐金龙客车的情况比较多。因此,该公司先后购买了300多辆大金龙豪华客车,占公司客车总量的95%以上。

在"发现之旅"南京站活动现场,新车型"龙威"引起了不少客运企业代表的关注

  大金龙客车也得到了不少团体用户的青睐。南京大学运输中心主任燕云说:"最初学校选用国内某品牌客车,感觉舒适性和内部设计上存在很多不足。校车的运营压力不大,但服务压力比较大。学校用车比较注重档次和舒适性,金龙客车能够满足学校进行学术研讨和国际交流时的用车需要。"

  据了解,南京大学的一位老教师乘坐刚购买的国内某品牌客车时,对车内的气味感到很不适应,于是通过校内网络表达了不满。这让学校运输中心的负责人感到很大的压力。

  燕云告诉记者:"学校用车不同于客运公司用车。一方面,乘坐校车的都是高级知识分子,懂得利用网络,会很快把对车辆的不满传播到网上,给相关部门很大的压力;另一方面,学校有一些懂机械和汽车的教师和学生,对车辆的研究比较细致,车内缺少了哪种安全配置都非常清楚。因此,我们对车辆的要求很严格,ABS、缓速器等都是最基本的配置。"

  大金龙的一位经销商告诉记者:"多年来,大金龙在品牌形象和产品舒适性方面形成了良好的口碑,乘客对大金龙客车普遍比较认可。一些旅游公司在进行宣传时,大金龙客车也成为旅游的代名词。在这种情况下,很多客运公司和旅游公司会主动购买大金龙客车,以满足乘客的需要。"

  产品及服务细节决定专业品质

  在江苏省13家重点客运企业中,无锡客运有限公司的赢利水平名列前茅。该公司从1999年开始使用大金龙客车,车型比较集中。目前,大金龙客车已成为该公司的主力车型。

  据了解,无锡客运有限公司以前曾经使用过国内很多品牌的客车,但是由于在做工上与大金龙客车有较大差距,在使用中被逐渐淘汰。

  该公司总经理施新民告诉记者:"有些客车玻璃上使用的胶很容易老化,或者车门缝隙较大,密封性不好,引起了乘客的不满。我们在采购车辆时,会组成专家组对各品牌车型进行综合评定,金龙客车在所有品牌中得分最高。目前,公司有近400辆大金龙客车,在公路客运、旅游包车、厂矿企业接送方面发挥着重要作用。"

  在使用过程中,大金龙客车的一些特点也让客运公司印象深刻。无锡客运机务处处长陈利根告诉记者:"相对来说,北方客户使用的客车外观比较粗犷,江苏地区则讲究美观、大气。此外,在同级别车型中,金龙客车的重量比其他几个品牌轻,产品经济性更好。"

  施新民认为:"客车的专业和细微不但要体现在产品品质上,还要考虑服务。大金龙的服务也比较到位。只要我们提出要求,大金龙都会尽可能满足。他们与我们一起研究车辆使用中遇到的问题,在车型开发上也会听取我们的建议。很多客车企业的销售和生产脱节,销售人员说的虽好,生产环节却做不到。大金龙能够做到持续改进,保证产品的领先和高品质。"


责任编辑:jackie