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一起交通事故引发的客车质量思考——看亚星客车如何夯实品质管理

   
   

中国客车网原创新闻组 文/李冠杰

   


  事故起因:2007年11月2日,一辆满载47人的大客车在兰州开往武威的高速公路上,途经树坪观音寺拐弯处因车速过快,(当时拐弯时发现前方有车,车速从105km减速至70km时)撞坏高速栏杆后,发生侧翻(高速路基与翻车点高度差约1.5m)。

  交通结果:47位乘客无一人重伤,轻伤者当晚到医院处理后就散了;该车除右角因为与高速栏杆相撞后稍有变形后,车身骨架及蒙皮状况良好;除前乘客门玻璃损坏外,其他玻璃均好。

  车主声音:“谢谢你们的车,谢谢你们的车,你们的车可救了我一命啊”……

  这起车祸的主角就是亚星客车“天帅”JS6128H。

  承载生命 客车安全大于天

  客车安全一直是客运行业关注的第一要点,任何运输企业在衡量营运成本的时候都不敢忽略安全风险成本,原因只有三个字“陪不起”,因为乘客的生命是无价的。

  2007年11月2日发生这起交通事故的当天,正是这台亚星 “天帅”JS6128H型客车在甘肃武威凉通运输有限公司的一周岁生日。回顾起事故当时发生的情形,车主蔡老板仍心有余悸:“从刚开始的担忧到后来的惊喜,本来以为是大难临头,可其实却只是虚惊一场。”就连当地保险公司也主动找亚星客车当地工作人员道谢,因为亚星车可靠的质量也给他们保险公司避免了重大损失。

  在西北地区,尤其以甘肃为代表的道路客运最为特殊,路况极为复杂,路边多为戈壁或荒地,人烟稀少,一旦营运车辆途中出现故障,一来维修不便,二来效益骤降,负面影响非常大。这不仅要求客运公司对车辆的管理调度合理严格,客运司机的驾驶经验丰富、驾驶技术过硬,而且要求营运车辆质量可靠、安全耐用。在充分考察了解兰州至武威的车辆营运环境后,经过选择对比,武威凉通运输有限公司果断决定了中意车型亚星 “天帅”JS6128H,蔡老板表示:“当时买车时就是听说亚星客车结实、质量可靠,事实也证明了当初的选择是正确的,这次事故实在是万幸,否则我真的要倾家荡产了。”

  夯实品质 亚星客车费思量

  2007年,亚星股份全部整合了亚星商用车公司的所有客车业务,其市场表现也取得了近20%的销售增长,加快了亚星客车欲重返客车第一市场的步伐,让众多客车业内人士意识到:亚星客车“醒”且“行”了。

  其实,当我们深入了解亚星客车时不难发现,这个企业一直以来都十分重视客车技术的创新和应用。亚星客车从内部健全质量管理体系,实行严格的产品责任制,对产品的全过程实施有效的控制,严规产品质量检验制度,严把客车出厂质量关,保证公司质量保证体系有效运行,促进了亚星客车质量稳步提高。

  我们知道,要夯实客车品质,首先要有先进完善的质量体系,其次要能够不折不扣地坚持执行。亚星客车建立了同行业一流的技术开发中心,引进先进试验设备,建成了多功能道路试验场及新产品试制车间,专门从事新产品试制及道路试验,使新产品在开发过程中受到严格的质量控制并接受苛刻的考验。另外,国产客车质量令人置疑较为明显的客车零部件质量问题,亚星客车有其独到的提升方法。亚星客车的零部件的分供方有健全的质量保证体系,不合格的零部件、半成品不准装车,不合格产品不准入库。每一辆亚星客车必须经过专职检验,每一辆客车都必须经过汽车安全检测线对其排放、噪声、制动、灯光的安全环保项目检测,保证其行驶安全性。也正是因为亚星客车多年来始终强调可靠安全的产品质量,才赢得了数以万计的客户支持。

  良好售后 用户至上勤为先

  产品质量与售后服务是影响品牌形象和用户口碑的主要元素,而这也是亚星客车一直以来的工作重心,“质量至上,用户至上,信誉至上”是亚星客车的售后服务宗旨,“热情、准确、及时、满意”是亚星客车的服务方针。

  要评价亚星客车售后服务水平,用户最有发言权,甘肃武威凉通运输有限公司“天帅”JS6128H型客车的车主蔡老板告诉记者:“我的车刚刚接来的时候,亚星驻甘宁青的售后服务人员就找到了我,仔细察看了该车性能以及当地路段情况,针对当地的使用条件,在保养方面也给我提出了不少好建议。另外,他们几乎每隔一月就上门一趟,询问并实际查看车辆使用状况,确保车辆正常行驶运营。他们对工作的细心和耐心都让我很感动。”


   


责任编辑:一单


 
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