2008年5月8日，厦门金旅迎来了它的16岁“生日”。对于金旅而言，这是个非常有纪念意义的日子，不但是因为其整车阴极电泳于该天正式投产，更因为这家素来低调的企业终于能在一个特别的时间去盘点自己过去的岁月。回忆对于金旅现在的成功而言，无疑是一件非常快乐的事。

　　很多人并不了解金旅，更准确的说，很多人并不是全面地了解金旅。在过去的这些年里，厦门金旅从上到下的低调和内敛，让外人除了能看到其销售业绩的成功和“中国名牌”“中国品牌500强”“中国机械500强”等一系列荣誉外，几乎捕捉不到任何金旅为什么成功的痕迹。这是个很另类的客车企业，在过去了16年之后，另类，因为沉淀变成了特色，成为吸引他人研究并关注的标签。

2007年中国品牌500强

　　海明威说：“冰山在海面移动是庄严沉稳的，因为它只有八分之一露在海面上。”关联地想，厦门金旅近年来的稳步增长正如一座在海面沉稳移动的冰山，但可惜，更多人看到的只是其露在海面上的1/8罢了。金旅为什么销售业绩如此成功，为什么能在短短的16年之后成为客车行业不可或缺的一员，那海面下的7/8，才是其根本所在。

　　1/8：忠诚

　　广告界有句老话，叫“一个忠诚的团队远胜于一个超强的创意”，在客车行业，忠诚的含义甚至远超。

　　一个坚定的管理团队，代表着企业理念的有效延续；一个稳定的销售团队，代表着客户关系的持续维护；一个牢固的生产团队，代表着产品品质的不断提升；一个强化的企划团队，代表着企业形象的稳固和坚持……

　　在金旅16年的历史中，工作时间长达10年以上的老员工比比皆是，这些老员工遍及金旅管理、销售、生产、技术、品管、企划、售后的几乎所有部门，这些老员工的存在不但见证了金旅这些年来持续发展的历程，也完成着企业持续发展的使命；在金旅，与之合作10年以上配套企业也比比皆是，由于多年合作的互相推进，这些配套企业已成为金旅生产体系中的一部分，成为金旅产品品质完善中不可或缺的一个重要积淀。

2007年中国机械500强

　　1992年到金旅的李城，现在已经是厦门金旅销售公司驻黑龙江的负责人，从售后服务开始做起的他在回忆自己在金旅这些年的发展历程时，不经意提到自己曾遇到其他企业邀请但最终拒绝的往事。他说：“这么多年来在金旅做着，当初事业也曾遇到过低谷，那个时候感觉工作很有压力，而外面的诱惑也挺大的，不过最终还是选择留下。要是没有金旅，也没有我的现在，而且当初在自己那么困难的时候都没想过离开金旅，现在就更不可能了。10多年过去了，对外说自己是金旅的人已经成为了习惯。金旅，是我的家。”

　　忠诚，是一笔丰厚的财富。

　　2/8：务实

　　对于金旅一向的务实，作为媒体，这一点笔者深有感触。与一般负责对外宣传的部门有所不同，金旅的企划团队相对而言，不好夸夸其谈企业自身，而愿意将更多的眼光放在企业最关心的客户。“以人为镜，可以知得失”。事实上，金旅人更愿意“以客户为镜”，通过客户的认可或感知，以满足客户诉求为己任，促使企业做得更好。

　　这其实也是为什么金旅在过去的10余年中，除了每年的产品推荐和客户活动之外，并没有太多张扬的宣传报道的主要原因。金旅是一个更愿意用实干来为自己树立口碑的企业。而口碑，恰恰是客车品牌一直追求的强大支撑。

2007年中国名牌证书

　　一位金旅企划部的老员工说：“我们不是很喜欢对客户去夸耀自己。实实在在地做事，让用户通过对企业全方位的了解进而形成信赖才是我们的目的。”其实不仅如此，笔者曾和金旅很多不同地区的客户有过接触，大多数客户都曾对金旅的外在表现给出过“务实”的评价。

　　“行百里则道五十。”这是一种特殊的企业文化，这种文化对金旅的客户影响至深。

　　3/8：诚恳

　　或许，作为企业的服务人员更了解“诚恳”所能代表的含义。

　　现在售后服务中心网点管理部部长傅建鹏已经是在售后服务工作岗位上工作了12年的老员工。在他和笔者讲述的回忆中，多次提到“诚恳”在其工作中所代表的意义。

　　“相比而言，国内几大主流客车企业的服务布点已基本完备。拼服务，现在不仅得靠基础建设，还得看工作人员最终在客户眼中的表现。”

　　傅建鹏给我们讲了几个比较有意思的案例。一个是在金旅在深圳的售后人员，因为多年在当地留下的服务口碑，已让他在当地有了非常好的客户基础。现在有很多客户只要是想买客车，不管是想买金旅还是什么品牌的客车，都喜欢到他那听取意见。这种肯定，已超过了单纯肯定的定义。

　　诚恳的另外一个表现是售后的注重于细节和珍惜每一个客户，不论是多大的客户，都应该做好。傅建鹏讲的另外一个例子是当年有位湖南的客户，发动机因为驾驶员操作不当而导致烧毁，由于保修时间过晚而客户又急着更换，售后服务部门连夜将新发动机装箱并帮忙找车发走，比客户预计的时间快了2天。通过这件事情，这个客户越发信赖金旅，现在每年都要来金旅买车，而且每次来金旅的时候一定会到服务部门和他的那些老朋友见上一面，还戏称自己是“又来报道了”。

　　服务，是下一次销售的开始，诚恳，是服务的关键。

　　4/8：勤奋

　　天文学家张衡曾说过“人生在勤，不索何获”，坚持着这个信念，每一位奋战在岗位上的金旅人把“勤奋”二字诠释得淋漓尽致。

　　今年“两会”期间，首汽集团和北汽集团再一次承担起会议接待用车的重任，而作为服务用车重要一员的金旅客车不仅以其耐用可靠的卓越性能、人性化的细节设计受到了大众的广泛好评，而且每一位金旅人兢兢业业的身影也为各位嘉宾所铭记。为了圆满地完成这次两会运输接待服务，金旅公司服务保障体系全天候处于待命状态中，售后服务人员在会前对每台服务车辆进行认真地调修、检查，在会议期间不分昼夜定点跟踪车辆运行，确保服务用车安全有效地投入到大会紧张的接待工作中，周到细致的服务体现了金旅人骨子里的“勤奋”。

　　金旅的销售人员很能吃苦。以数据为例，一般销售人员的车每年都要跑上7-8万km，没有时间，没有节假日，一旦有了客户的信息，就从不轻易放弃。而且，对于二级经销商的管理，金旅一直抓的比较紧，每个经销网点都有7-8个业务员在跑，这一来补充了公司业务网点的不足，还有效地形成了信息的网络化。

　　金旅公司还有一个细节引起了笔者的注意。多年来，为了不断地充电，用先进的理论知识充实自己，使管理观念、领导方式不断地与时俱进，金旅公司中层干部以及许多管理人员在没有号召的情况下，自觉利用周末休息的时间进行系统的培训学习，并且自发开会研究和分析市场情况，自觉加班，从来不计报酬。

　　是的，正是有了金旅无数个勤奋的员工，才铸就了金旅16年来的成功之路。

　　5/8：信任

　　上海锦江商旅汽车服务股份有限公司是一家主要承接国际国内旅游、大型活动、国宾、商务、会议等接待用车以及企事业班车、跨省市客运的大型专业汽车服务公司，是上海地区唯一一家全国道路旅客运输一级资质企业，在上海乃至全国具有非常良好的声誉。

　　自2002年成立以来，上海锦江商旅一直承担着上海的高层次商务接待和大型国际国内活动承运任务，因此，该公司对车辆的品牌和产品质量有着非常严格的要求。2005年的时候笔者曾赴上海采访过该公司的党委书记、总经理许文忠，听他讲述过上海锦江商旅的采购心得，在金旅16周年的庆典上，笔者和他不期而遇。

　　通过近几年的合作，许文忠对金旅的产品品质给予了高度肯定，而且，金旅2008年新上的整车阴极电泳线引发了他的兴趣。许文忠说：“上海因为地处出海口位置，海洋性气候比较明显，这对车辆的防腐性能有了很高的要求。金旅现在采用的阴极电泳可以使涂装的涂膜均匀，附着力强，质量好，工件各个部位和内腔、凹陷、焊缝都能有效均匀地涂膜，这将大大提高车身内腔和焊缝的防腐能力，延长车身寿命。从大环境来看，金旅的整车电泳线是国内的一项创举，从小环境来看，金旅的电泳产品非常适合上海这样的气候环境。”

　　途中许文忠还提到一个小故事，最初上海锦江商旅听到金旅要上电泳产品的时候就表示想买这样的车型，可有人却提出质疑说，电泳在国内客车行业毕竟还是个新事物，金旅现在所做的电泳产品，可能还存在局部的不稳定，许文忠听罢，还是毫不犹豫地订了第一批金旅的电泳产品，他说：“这么多年的合作，让我非常信任‘金旅’品牌，如果说，你怕金旅的电泳产品还需要一定时间验证的话，我们愿与金旅一起来参与这种产品的实验。”

　　客户敢让金旅在中国最具知名度的高规格客运环境作为实验场，这内里包含的，不仅仅只是信任。

　　6/8：睿智

　　一个好的当家人会让一个企业少走很多弯路，一个睿智的团队会让整个企业由大变强。叶宏廷和他的团队，就是这样一个能让企业变强的航标。在回顾金旅16年的历史时，叶总讲到了过金旅销售业绩的2大跨越和历史性的3次转折。

　　销售业绩的2大跨越讲的是金旅从最初的2000万到2002年的22亿，销售业绩翻了100倍；另一次是从2002年的22亿到2007年的45亿，金旅收入再翻一番，坚定了企业屹立于客车行业最强的企业阵营。这2次跨越，恰恰体现了金旅从大变强的过程。

　　3大转折，第1次是在1995年，金旅果断放弃原有产品，选择了适合自己又适合市场的产品——“海狮”；第2次是1999年末公司组建独立的汽车研究所，上马大客车产品项目；第3次，则是阴极电泳线的正式投产。

　　回顾历史，第1次转折，让厦门金旅获得了市场、技术和管理经验，培养了一支高素质的员工队伍，之后在1997年，厦门金旅与丰田再次合作引进考斯特技术，开始中型客车的生产，在产品丰富的同时，厦门金旅从一个生产小型客车的企业转变为中型客车生产企业；第2次转折，金旅把握住了当时的高速公路和旅游业的蓬勃发展，成就了金旅的规模化之路；而第3次转折，金旅抢占了整个行业的先机，将原本轿车中采用的技术引入到客车行业，这次转折，将很有可能掀起一场国内客车领域的技术革命。

　　金旅所经历的每一次转折，其背后所代表的都是这家企业不安于现状想真正做好做强的表现，而事实证明，这3次转变，无疑都获得了成功。

　　7/8：创新

　　创新，是金旅这么多年未曾改变的目标。

　　10多年来，金旅公司一直致力于各种新兴技术的研发和应用。目前，该公司已拥有省级技术中心，聚集了150多个整车、底盘、电器等专业人员组成的研发队伍，并与国际客车界保持着广泛的交流，与国外著名客车大企业有着密切的技术合作，在混合动力技术、全承载技术的应用、中置技术应用、三维技术应用、BRT技术应用、仿真技术研究、等寿命设计研究等方面取得显著成效，已形成了适合我国国情的企业核心技术，产品开发能力居国内行业的先进水平。

　　金旅公司总工程师张焱曾在接受笔者采访时坦言：“产品要想在竞争中取胜，必须强调自主创新，必须针对客车市场的发展方向做好技术储备，真正做到生产一代、试制一代、研究一代。”

　　创新是一种使命，而这么多年来，金旅一直在努力。

　　后记

　　和几乎所有的客车生产企业不同，金旅并未使用单纯的车辆性能作为品牌特征，相反，“诚信”，是金旅一直强调并执守的。这可能也是金旅外面表露的唯一的1/8。

　　“不求最大，但求最好”“适度规模，滚动发展”，金旅的发展模式看似并无野性，但却是实实在在地在前进和积淀，这可能也验证了笔者曾经不经意提到的关于金旅的那句评价：“因为平凡，所以伟大。”