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一流的产品,一流的服务——访保运集团有限公司第一运输公司副经理李双全


  2007年10月23日,宇通"价值连城"活动在本次活动的第二站--保定站拉开帷幕。期间,记者采访了保运集团第一运输公司主管机务的李双全副经理。

  记者:李经理好,请您谈一下一公司的情况。

  李经理:保运集团下辖十个公司,我们是一公司,现有近180辆客车,其中宇通车占95%以上。我们现在的线路主要是保定-天津、保定-衡水、保定-顺平等,主要以公营为主。

  记者:您对宇通车有何看法?

  李经理:这个问题问得好,也问对人了。我们公司在购置第一批宇通车时,我去接车了,应该是1998年年底订购,1999年初投入运营。现在第一批车仍在运营,不过已经不在我们公司了。我觉得宇通车性能比较好,配置比较合理,而且结实耐用,使用寿命长,故障率比较低,我们公司的司机和车辆管理人员对宇通车的评价都是很高的。

  记者:您觉得宇通的服务怎么样?

  李经理:宇通现在已经形成了包括售前、售中、售后服务的"闭环"的服务管理系统,像售前服务中有"量身定做的赢利方案"、"立体式的合作关系"、"形式多样的增值服务"等,售中服务中有"热情周到的接待服务"、"快捷、顺畅的接车流程"、"实用性强的接车培训"等,售后服务中有"网络化的服务响应管理"、"信息化的配送体系"等。我们都觉得宇通的服务很完善,尤其是售后服务很全面很到位,迅速及时,能够满足我们的要求,让我们深受感动。举个例子来说吧,一次有台宇通车的刹车有些毛病,我们上午打电话反映之后,宇通厂售后服务人员当天下午就赶过来了,很快就把问题解决了,效率之高,让我们惊叹不已。

  记者:请您对宇通本次比赛专用的"神行剑"产品作一下评价。

  李经理:呵呵,整体感觉非常不错。我刚刚试乘过ZK6127H"神行剑",觉得这款车在外观造型设计上很考究,能吸引人;在车内装饰上很合理,更加人性化,像座位比较柔软,舒适性计较好,这都能满足顾客的需求;还有硬盘播放器,能够为顾客提供舒适愉悦的娱乐服务。让我想象不出的是,这款车在刚刚进行的油耗测试时,百公里油耗还不到十九升,这可是十二米长的车身呀!这也说明这款安装有发动机热管理系统的宇通车确实节油。

  记者:您怎么看待这次"节油精英赛"活动?

  李经理:其实我们也有过举办类似活动的想法,但迫于种种原因没有搞成。我觉得你们开展的这次活动非常及时,对我们这些客户来说也很重要。听说到时还有节油驾驶培训,为我们提供节油技术和驾驶技巧方面的培训,看来你们考虑得很全面很周到呀!节油对我们这些客运公司来讲,作用举足轻重,因为节油就是省钱,也就为我们创造了更大价值。"节油精英赛"既是对司机驾驶技术的检验,也是对他们业务能力的提升,我觉得很有现实意义。

  记者:您了解宇通发动机热管理系统吗?

  李经理:嗯,我听说了,这是一套能够节油的系统。我在你们的宣传册上看到了关于这套系统的详细介绍,它从"燃油燃烧更充分、仓体散热更科学、动力利用更有效"三个方面,达到"节能降耗、运行可靠、延长发动机及其附件使用寿命"的功用,这的确是非常科学。你们的"双剑系列"产品都安装了这套系统吧,听说在大连测试时评选出的"节油冠军"平均每百公里油耗还不到十八升,真是出乎我们意料。拿这两天的比赛结果来说吧,我们公司的第一位参赛选手李师傅初赛的百公里油耗是十九点多升,经过节油驾驶培训后在复赛中百公里油耗是十七点九升,这个结果让我们非常满意。很明显,这种结果的取得离不开发动机热管理系统的应用。

  在记者要求李经理对宇通做一个全面地评价时,李经理爽朗地笑着说:"一流的产品,一流的服务"。


责任编辑:Jackie