今年春节是首次将除夕列为法定节假日，客流较往年有所不同。加之全国大面积遭遇50年罕见的雨雪冰冻灾害，多处交通中断出游客流骤减。西安市公共交通总公司根据春节客流特点和今年的天气情况，及时调整了各营运线路的运力配备，尽量满足市民节日期间的正常出行。除夕到初六，节期七天，一、二、三、五、六、八公司和巴士公司、小公共汽车公司共出车22311辆，比去年同期14516辆，多出7795辆；运送旅客 1236.43万人次，比去年同期829.5万人次，多运送406.93万人次；此外，公交IC卡各发售充值点共受理业务56889笔，乘车刷卡733万人次。

　　根据总公司春节工作安排，公交服务热线加强了节日期间的值班，保证热线畅通。每天向市基投总公司和交通局汇报线路营运、安全情况，遇有特殊情况及时向总司值班领导汇报。对乘客的咨询热线耐心解答，对每件投诉都能做到认真接听、及时转办，化解矛盾。各基层公司对节期的安全、服务工作都做了周密安排，确保每件投诉都能做到及时转办、处理和回复。节期二月六日至十二日（除夕至初六）七天，公交服务热线共接话1763件。其中咨询热线1726件，占接话总数的97.9%；电话投诉热线37件，网上建议投诉热线2件，其中，表扬15件、建议8件。 今年春节广大司乘人员的热情服务，拾金不昧，拾物送还等受到乘客好评。其中赞扬210路3513#车司机骂不还口；称赞拾物归还的有：29路512#车、12路390#车、603路731#车、240路1056#车、27路和230路保洁员等把乘客遗忘在车上的手机等物品想办法联系归还，共计手机和小灵通9部、现金2500多元、银行卡等证件和物品。大年初四10时许市民候先生打进热线，反映在半坡站未接到乘坐231路的外婆，热线工作人员立即与231路任队长联系帮助寻找。经过多方努力，坐过站的老人在乘务员王美丽的照顾下、又随车返回半坡站，同家人团聚。

　　节日期间热线接到表扬15件，比去年同期增加3件。基层公司上报好人好事16件，其中：三公司6件、五公司3件、六公司2件、八公司5件。

　　今年春节在全体公交干部职工的共同努力下，未发生大的安全事故和服务纠纷，各项工作平稳有序，整体情况良好。