2008年11月份大金龙呼叫中心投入运行，其强大的服务能力及完善的服务功能，得到了广大客户的欢迎。2009年3月17日，大金龙再次对呼叫系统进行创新，推出了在线客户服务系统，以满足客户多样化的需求。

大金龙网站上“在线客服”对话框截图
 

    日前，笔者登陆大金龙中文网站首页（www.king-long.com.cn），亲身体验大金龙“在线客服”。大金龙网站首页展开后，醒目的“在线客服”小图标便映入眼帘。点击之后，一个具有对话、文件发送等功能的对话框立刻展开。笔者随即以一名“客户”的身份询问了座椅维修的问题，很快便得到了妥善解答。在线服务人员娴熟、细心的服务让人印象深刻。

    当今社会，电子化办公、信息化办公等办公形式非常流行，用电脑办公、上网查询信息也非常普遍。在线咨询既方便又没有任何费用，已经被一些商业网站广泛使用，但在客车行业，还没有一家企业将客户服务系统搬到网络上，这种“在线服务”的模式在客车行业当属首例。

    据了解，客户只要登陆大金龙网站，便可通过“在线服务”与大金龙呼叫中心的客服人员进行文字交流，及时了解产品、服务等相关问题。大金龙“在线客服”是在呼叫中心的资源和平台的基础上扩展而来，目前，只在正常上班时间运行，在此期间服务人员可全面对客户疑难进行解答。

    客车作为生产资料，一旦出现问题，直接关系着购买者的切身利益。因此，大部分用户在车辆发生故障时，想要立刻找到厂家的专业人员进行指导。大金龙创业初期就以“诚信、创新、顾客满意”为核心价值观，长期以来在客户服务工作方面投入了大量资源，目的是快速的解决客户需求，确保客户满意。如今，大金龙“在线客服”的开通，不仅使自身的服务水平再次提升，也为客户提供了一条全新的服务通道。