创新服务 共谋发展—2008年度安凯服务及配件工作会议隆重召开
2009年4月28日,“创新服务 共谋发展”2008年度安凯服务及配件工作会议在安徽九华山隆重召开。大会上,技术服务部部长刘家明做了2008年度工作报告,总结了2008年的工作状况,并且对2009年的服务及配件工作提出设想和计划。
会议现场
安凯公司副总经理程小平讲话
工作报告指出,2008年是不平凡的一年,对安凯服务及配件经销团队来说,也是极不平常的一年,在各种自然灾害的考验下,国家经济政策的扶持下,挑战与机遇并存,通过安凯本部及各服务站和配件体系的不懈努力,取得了可喜的成绩,使我们的服务有了长足的进步,并逐步进入了服务营销的时期。各级服务站和配件经销商紧紧围“4332”服务工程,持续为用户提供优质的服务。
技术服务部刘家明部长做2008年度工作报告
2008年在信息处理和专项服务方面有了显著提升,两会、奥运专项服务团队以及海外服务团队都获得了用户的一致好评,信息反馈和处理速度有所提升,增加了企业的美誉度。配件服务网络建设方面,强强联手,发展配件经销商6家,结合分类机制,制定不同的经销政策,增加备件品种,为客户服务,为经销商谋利。对服务网络建设进行新的市场规划,扩大覆盖面,至今已建立服务站197家,覆盖全国29个省市自治区。为了提升服务能力,2008年对197家服务站分为4大区域开展全员培训,不仅在维修技能上深入一线,更在服务标准和服务流程方面下功夫,内外兼修,使服务品质更上一个新台阶。刘家明部长同时也指出2008年存在很多问题,主要集中在服务支持、配件运营、流程执行等方面,也是2009年亟待改进的部分。
先进服务站代表 合肥恒源汽车服务有限公司
2009年,服务体系将向学习型服务团队转变,“三位一体”创新模式的试行,能够极大提高用户信息反馈和处理的即时有效性。同时,完善服务调件机制,规范服务流程,对服务网络实行优胜劣汰制,刚柔并济,双管齐下,提高服务及时性和服务满意度。扩大配件营销渠道,加大培训力度,多方面提升服务素质。
优秀配件经销商代表 合肥欧曼尔商贸有限公司
大会还表彰了先进服务站,优秀配件经销商以及先进个人等优秀组织和个人,使与会代表都深切的感受到安凯大家庭的温暖氛围,获奖代表从各个方面细数了安凯客车带给服务和配件的优势,以及对销售的推动和促进力。
先进个人代表 万燕
大会的最后,公司副总经理程小平作了总结讲话,将会议推向高潮,程总首先充分肯定了2008年的服务和配件工作,重点针对2009年如何去做,程小平副总经理结合公司09年333管理9项工程展开,指出营销体系建设需要服务团队和配件运营团队共同努力,营销、服务、配件三位一体,建立完善的售后服务网络,不仅能够竖立公司的品牌形象,更是公司长远发展的有力保证,缺一不可。
颁奖(一)
下午,代表们展开了热烈的分组讨论,共谋2009发展大计,各位代表都积极踊跃发言,共同分享服务工作的经验,对2009年具体工作的开展提出独到的见解和意见,程小平副总经理也参与到讨论当中,而技术服务部则积极听取代表的意见和建议,整理汇总,最终确定2009年的服务及配件各项工作计划和专案。创新的会议模式,敞开的管理方法,让与会代表加入到安凯大家庭中,与安凯携手共赢,为安凯大家庭的建设添砖加瓦。
颁奖(二)
我们坚信新的一年,既是服务体系和配件体系创新的一年,也是服务体系和配件体系大发展的一年,服务体系和配件体系将成为安凯品牌一面重要的旗帜,更将成为销售坚不可摧的后盾!
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