2011年3月5日上午8:45分，当一排排气势恢宏的首汽金旅车队把全国“两会”代表安全、准时送到人民大会堂时，金旅客车北京售后经理黄鹏拿起电话向金旅客车华北区经理田其林报告运营一切正常……

气势恢宏的金旅“两会”车队

　　2011年是金旅客车第十四个年头服务全国“两会”，加上北京奥运会、广州亚运会等重大活动的保障经验，按理说他们应该轻车熟路，能确保万无一失，但田其林带领的15人“两会”保障团队没有丝毫的懈怠。面对83辆金旅客车入选“两会”，他们脑海里涌现的只有“感心服务，再创辉煌”的想法，从元月起，他们就协调服务站、配件库、配套厂家以及从全国精挑细选精兵强将投入首汽集团、北汽集团全面检修相关车辆，建立了完善的车辆跟踪保障机制。

　　服务“两会”14载 金旅客车受青睐

　　2011年的全国“两会”，83辆金旅客车主要承担京西宾馆、金台饭店、国二招及万寿庄饭店的驻点交通保障工作。这也是金旅客车自1998年进入“两会”保障阵营以来，第14个年头服务两会，其中大家耳熟能详的经典车型XML6125J23开拓者、XML6127金凤凰、XML6700考斯特等再次扬帆起航，行驶在长安街上、天安门前，在三月暖阳的照耀下熠熠生辉。

　　2011年的全国“两会”不仅对金旅是一个新的征程，对首汽集团也是如此，因为2011年是首汽集团成立60周年，也是其第45次为人代会、第44次为政协会提供交通服务。多年的重大政治外事活动的交通保障，让首汽集团已经形成了一整套成熟的保障机制。从车辆采购、车型选择、人员匹配、应急保障等方面都有流程化的管理。

    据首汽集团副总经理梁海晨介绍，500多辆2011年全国“两会”用车均已逐车上线检验，合格率达到100%。此次“两会”用车包括429辆小轿车、中型车和大客车，其中大客车170余辆，金旅客车就占据了81辆。

  “半壁江山”的品牌占有率其实已经持续了多年，这一切还和金旅卓越的产品品质和无忧的“感心服务”息息相关。

　　“感心服务”创辉煌

　　随着近年来国内汽车行业的高速发展，行业竞争异常激烈,售后服务已经成为汽车生产厂家赢得客户的主要手段之一，因此售后服务质量的好坏已成为客户选购汽车的主要参考标准。为了让广大金旅客户在买到爱车的同时能享受到称心的售后服务，金旅公司在售后服务体系建设上狠下功夫。

　　正如金旅副总经理叶宇亮在公司售后服务年会发言说的那样：“考虑到金旅客车在市场的保有量逐渐增加，金旅对服务站的场地规模、技术水平和服务水平等方面有了更高的要求。在过去的1年中，金旅在逐步完善服务片区职能、提高服务人员响应速度的同时，在服务涉及的软硬件方面都得到重点加强。如售后服务中心针对全国驻外服务工程师和服务站一线服务人员开展了多次新技术培训，与此同时，金旅强调将售后服务提前，在客户取车之前，还专门安排技术服务部专人对用户实施‘一对一’的售前培训;服务网络布局上，2010全年共新增特约服务站98家，并通过综合考评体系，对原有服务站中不达标的36家予以取缔。截至目前，金旅在全国的服务网点已达到454家，分布在全国31个省市自治区，具体分布到264个市县，形成了有效的服务网络体系”。

　　尤其是2010年金旅客车提出的“感心服务，再创辉煌”更是创造了金旅服务史上新的辉煌，有效促进了金旅品牌的全面提升。对此，金旅售后服务中心主任孙晓山解释：“所谓‘感心服务’，指的是我们的服务以客户为焦点，以客户满意为己任，在售后服务的解决过程中，通过拉近与客户之间的沟通理解，及时有效地满足客户需求，尽最大可能地让客户放心和肯定。”这一点，2010年在金旅新产品全国巡展中由金旅和配套厂家代表(玉柴、潍柴和松芝等)联合组成的“绿光特勤队”就是一个很好的诠释!

　　2011年的全国“两会”仍在继续，相信有了田其林、黄鹏这样一批优秀的保障团队的努力，加上金旅卓越的产品品质，2011年“两会”保障进行曲金旅将演奏的更加和谐!