“有了两年的服务经验，今年我们对保障工作更加自信了”，海格客车北京市场部客服经理仵明对记者兴奋地表示。

    “两会”是中国政治生活中的大事，容不得任何大意和马虎。凭借舒适、节油、故障率低、服务能力强等优势，海格客车已经连续三年在两会首选服务用车之列。仵明告诉记者：“品质是海格能够连年入选的重要标准，多年来，海格一直致力于打造更安全客车，为用户提供安全、舒适、耐用、经济的客车。品质的提高，让海格客车更耐用，故障率也更少。这是确保车辆安全、正常行驶的基础。”

停驻在北京饭店内的海格“两会”用车

    在本次服务“两会”过程中，除了提供环保舒适、高效耐用的产品，海格还相应建立了“两会服务特别保障体系”，以确保每一台执勤车辆都做到万无一失。海格是如何做好服务保障工作的？

    仵明告诉记者：“ 为了确保万无一失，我们做了充足的准备。两会期间，我们会每天早上提前40分钟到达车辆出发地，对车辆进行检查。车队离开之后，相关人员也转移到大会堂周围驻点，随时随地保证车辆的正常运行，现在已经是万事俱备。由于两会车辆交通运输服务最关键的一点就是安全，同时还要保证在规定时间到达规定地点，这就要求准备工作做得越细越好。”

安全为本  海格客车用心服务“两会”

    其实，元旦刚过，苏州金龙便开始了“两会”车辆巡检、保障工作，针对参会车辆筹备了完善的配件保障，对车辆部件逐项排查，发现问题第一时间解决，全面对司乘人员、机务人员和驻点工作人员进行培训。

    仵明向记者介绍说：“我们的车辆保障延续以往经验，继续分为外围和内围，内围的保障由首汽修理厂负责，外围则由我们负责，服务期间我们3名服务人员随时跟车。按正常时间，驻地8:05分发车，我们都提前一个多小时到达驻地，在代表、委员开会时，我们在会场周边等待。每天车队开到会场，我们也会跟到天安门，然后再返回。因为属于‘外围’，我们不能进入酒店驻地及天安门广场，也不能‘尾随’代表及委员们的车队一同前行，只能在一旁保驾护航。”

    “一切面向客户，一切为了客户”是海格一以贯之的服务宗旨，海格客车所有车辆行驶到国内的任何地区，都可以得到海格就近服务网点及时、优质的服务。在用户心中，海格客车素以市场定位准、响应客户快著称。海格认为仅仅向客户提供高品质的实物产品是不够的，良好完善的售后服务是产品价值的延伸。

    在本次两会服务过程中，记者看到，海格服务保障体系全天候全时段待命服务状态，也为顺利完成海格的两会服务保障工作上打下了坚实的基础，周到细致的服务不仅体现了海格强烈的服务意识，而且从行动上传递出海格客车对两会的高度关注和支持。