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有深度更有温度 比亚迪以感动服务诠释品牌竞争力

2021-04-06 作者:康勝 来源:中国客车网

  2021年3月23日,第15届影响中国客车业年度盘点活动在北京新世界酒店隆重举行。当天上午举行公共交通热点话题高端对话,客车行业专家、学会代表、公交客运、客车制造、技术配套等代表同台交流,围绕“提升公交驾驶员关爱日活动影响力”与“年度盘点评选活动与公交招标结合”等话题畅所欲言,指引行业发展。

客车公交热点话题高端对话共同关注:提升公交驾驶员关爱日活动影响力

  对话过程中,“5.20公交驾驶员关爱日”活动首倡单位镇江市公共交通有限公司总经理凌建锋对比亚迪将关心关爱驾驶员融入到客车设计制造和实际行动中的做法,给予了客观评价。

镇江市公共交通有限公司总经理凌建锋

  “去年,镇江公交第一次使用比亚迪纯电动客车,我们的驾驶员对比亚迪客车的评价真的是非常高,例如车辆会根据驾驶员需要,配备一些非常贴心的设备。”凌建锋介绍,有的驾驶员跟我说,比亚迪客车是有史以来我在公司开的最好的车子,比亚迪是一家真真正从驾驶员的角度去思考这些问题的造车企业。

  将关心融入设计制造

  2020年8月,88台比亚迪纯电动客车顺利交付镇江公交并投入运营,这是比亚迪客车首次进入镇江公交市场,以安全、舒适、便捷的驾乘体验,服务广大人民群众。

比亚迪纯电动客车在镇江运营

  “比亚迪纯电动客车凭借领先新能源技术和优秀品质,在公交市场上占得一席之地。” 凌建锋表示,我们的选择既是对比亚迪品牌的信赖,更是对镇江市公交更高质量发展的追求。

运营车辆的内饰及人性化配置

  在镇江运营的比亚迪K8、K9两款车型,集高安全、高科技、高性能于一体,除搭载比亚迪自主研发的核心“三电”、全铝合金车身、轮边驱动、动力电池热管理系统等全球领先科技外,还配备智能钥匙系统、车厢喷淋灭火系统、USB充电口、无障碍翻板等人性化配置,以安全可靠的运营品质为驾驶员和乘客带来卓越体验。

镇江公交221路驾驶员韦师傅为比亚迪客车“点赞”

  镇江公交221路驾驶员韦敏说:“车上配有无钥匙启动、按钮式排挡、360环视系统,减轻劳动强度的同时极大提高车辆安全性。乘客座椅旁的USB充电口,车后门的外开塞拉门等人性化程度相较之前的车型有着质的飞跃。”

  凌建锋在对话交流时呼吁:“我们希望所有的客车厂家,包括零部件厂家,能够在车辆的设计制造过程中,充分考虑到驾驶员和乘客的需求。”

  将感动服务贯穿始终

  除了产品“硬实力”,比亚迪的售前、售后服务同样是打动镇江公交的关键。镇江市公共交通有限公司机务技术部副经理郭忠曾表示:“比亚迪的服务可以说做到了跟踪及时、服务到位。车辆未到镇江,服务人员主动上门对接,建立服务站。车辆上牌时,服务人员全程跟踪服务。车辆上线使用前,比亚迪主动与公司联系,做好司机培训,用车无忧。

  售后服务是品牌建设的重要基础,比亚迪秉承“修于行,养于心”的售后服务理念,依托公司强大资源整合与技术实力,用心、专注为客户创造感动服务。据中国客车网了解到,比亚迪商用车拥有“深圳总部指挥中心、全国售后服务中心、特约售后服务网络、配件中转中心”组成的四位一体、全方位完善的先进售后管理与服务体系。

  值得一提的是,由中国土木工程学会城市公共交通分会与中国客车网联合主办的第14届影响中国客车业年度盘点活动中,比亚迪商用车还荣获2019-2020年度“中国客车行业最佳服务奖”殊荣。

比亚迪商用车摘得2019-2020年度影响中国客车业“最佳服务奖”

  比亚迪售后服务团队以工程师为核心,技术过硬,反应迅速,为车辆全生命周期运营提供驻点技术支持,每年12+次回访服务,全天24小时响应,解决客户后顾之忧。无论严寒酷暑,还是疾风骤雨,全体售后服务人员一直坚持不懈地奋斗在一线,赢得了客户的认同和称赞。

  将关爱化为行动自觉

  一直以来,镇江公交坚持社会担当的己任,将“把握方向”的公交职业特征和“成就品质”的自我终极追求,贯穿工作始终。

镇江公交总经理凌建锋获得“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号

  从“5.20公交驾驶员关爱日”活动的首倡与发起,呼吁社会各界共同营造理解尊重公交驾驶员的和谐氛围;到今年全国抗击新冠肺炎疫情的关键时刻,企业上下团结一心,协同作战,做出表率……都彰显了公交保民生、促发展的社会责任与担当。作为镇江公交战“疫”指挥官,凌建锋总经理更是获得了“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号。

比亚迪助力第二届5.20全国公交驾驶员关爱日

  镇江公交的经营理念与使命坚守,与比亚迪的品牌使命高度契合,与社会责任的勇于担当相互呼应。2020年“第二届5.20全国公交驾驶员关爱日”活动在镇江隆重举行,比亚迪积极响应活动号召,秉承企业使命与社会责任,以实际行动为全国广大公交驾驶员送去慰问和关怀。

  从首批比亚迪纯电动客车投放镇江公交,便赢得多方好评我们不难看出,比亚迪与镇江公交相似的服务理念与格局或许是双方一拍即合的关键。

  一分耕耘,一分收获。专注技术、拓展市场、造型革新的比亚迪商用车踏实走好每一步,用兢兢业业的态度与感动服务诠释品牌竞争力的真谛。

  凭借领先技术优势、市场拓展下沉、服务模式完善等综合实力提升,2020年,比亚迪纯电动客车不仅进入了包括南阳、镇江、泗阳、芜湖、宜昌、永州、丽水等在内的众多城市,进而深化了深圳、广州、长沙、天津、大连、杭州等地区的市场运营。

  社会在不断发展,但最终成果将是服务于人。比亚迪坚守“用技术创新,满足人们对美好生活的向往”的企业使命,继续以绿色科技、开放姿态,肩负社会责任,矢志“产业报国”,成就更多人的梦想。

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