当前国内商用车行业已然告别增量扩张的粗放时代，全面迈入存量深耕、服务制胜的高质量发展新阶段。终端用户的需求不再局限于车辆产品本身，全生命周期服务、本地化定制方案、高效原厂保障成为市场核心诉求。

日前，宇通用户中心于石家庄、南宁、青岛三城同步盛大开业，宇通以“直销、直融、直服”三直模式为核心驱动，彻底打通厂家与终端的壁垒，让原厂能力直达市场一线，重塑商用车行业从制造、销售到服务的全价值链体系。中国客车网实地到访石家庄开业现场，走进宇通用户中心，探寻其独特的创新模式为行业转型、用户价值升级带来的全新变革。

“三直”体系根治行业痛点 重塑服务底层逻辑

一直以来，传统商用车经销模式普遍存在服务标准不一、配件品质无保障、响应效率低、流通成本高等痛点，行业服务水平参差不齐，用户购车、用车全程缺乏稳定保障。

针对行业痛点，宇通创新落地直销、直融、直服“三直”经营体系，构建厂家直连终端的全新运营模式。全新用户中心打破传统门店单一售车功能，整合品牌展示、产品体验、整车销售、金融定制、原厂维保、应急抢修、技术赋能等全维度业务，形成“购、用、养、护”闭环服务生态。其中南宁用户中心打造标杆“前店后厂”模式，前店提供一站式购车与个性化金融方案，后厂依托专属车间、仓储及驻店工程师团队，实现原厂技术、配件、服务直供终端，彻底消除中间溢价与服务断层。

此外，宇通搭建标准化SOP服务流程与全维度考核体系，将服务能力从个人经验化升级为体系标准化，统一全国原厂服务规范，依托完善的直营服务体系，可实现一对一VIP专属管家24小时全天候响应服务，一站式解决用户各类运营难题。

“一域一策”定制服务 贴合区域发展刚需

当前商用车行业加速高质量发展，同质化服务已无法满足细分市场需求，本地化、定制化服务成为车企深耕市场的核心竞争力。宇通三大城市用户中心秉持“全国标准、本地定制”理念，融合标准化服务与区域化定制优势，深耕属地市场，打造本土化精准服务模式。

宇通客车供应链总监张秀宝表示，三大中心立足区位优势差异化布局，搭建专业化特色服务体系。其中，南宁用户中心依托东盟门户优势深耕西南市场，覆盖跨境通勤、客运、公交等场景，开展新能源用车及维修专项培训，助力区域绿色交通与跨境运输升级。青岛用户中心立足环渤海港口经济带，聚焦滨海文旅客运、城际通勤需求，打造北方沿海高端商用服务标杆。通过开展行业沙龙、政策解读、资源对接等活动，成功将传统门店升级为区域商用车交流核心枢纽。石家庄用户中心抢抓京津冀协同发展、雄安新区建设战略机遇，聚焦城市新能源更新、城乡公交一体化、红色文旅通勤等场景，联动京津市场，结合本地路况、气候、政策定制专属用车方案。

宇通用户中心的持续落地，把“看不见的品牌承诺”变成“摸得着的线下实体”，让更多客户享受到原厂专业、高效的服务价值。这种“一域一策”的服务模式，既坚守宇通原厂服务品质底线，又精准破解用户本地化运营痛点，最大化降低用车运营成本，为用户打造最优TCO解决方案。

直营战略纵深落地 引领行业价值跃迁

三城同步开业，是宇通直营战略迭代的关键里程碑。早在2024年7月，宇通已完成北上广等八大核心城市用户中心布局，打磨完善直营模式标准化体系。此次三店落地，补齐了西南、华北、环渤海区域的服务短板，标志着宇通直营网络告别单点标杆试点阶段，迈入全国网格化、规模化深耕新时期，实现国内核心服务区域全覆盖。

全域直营网络成型后，宇通构建起“需求直达研发、服务直达场景、品牌直达终端”的全新链路。用户运营痛点、场景需求可直接同步研发端，驱动产品与服务持续迭代，企业前沿技术、标准化服务快速下沉一线。

我们不难发现，在行业层面，宇通直营模式规模化落地，打破了商用车行业“重销售、轻服务”的固有弊端，推动行业从产品导向转向全周期用户价值导向，重构制造到服务的完整价值链，为行业产销服一体化转型提供可复制范本；对用户而言，直营模式压缩流通成本、保障配件正品、提供原厂技术兜底，筑牢客企信任体系，让用户实现从购车消费到全周期专属服务体验的升级。

结语：

宇通用户中心的模式创新与全域布局，既是企业渠道战略的深度革新，也是商用车行业高质量发展的必然趋势。我们也期待宇通将秉持长期主义理念，坚守“以客户为中心”的核心原则，紧贴市场需求、紧跟行业趋势，以“可靠、高效、引领”的产品与解决方案，打磨更适配商用场景、更耐用、更好用的新能源商用车产品，持续为用户创造价值、为行业提质增速。