节能、交流、促双赢—记上柴济南服务站打造全新服务理念
2009年,在全球经济危机的席卷下,各行各业都受到了不同程度的影响。在这个大背景下,企业应该如何稳步发展、如何在巩固现有市场的同时开拓新的市场,化“危机”为“机遇”,这是摆在每一位营销服务人员面前的一大问题。
09年上柴公司推出了全新的服务品牌上柴“易+人”,以“快捷、专业、真情”的服务来回报用户,从而达到树立全新的上柴服务品牌形象,从中寻找服务营销的新思路。
上柴济南办事处在推广新的服务品牌并结合济南公交的实际情况后所做的工作成为了一大亮点。
目前上柴公司已有100台天然气发动机在济南公交公司下属的3条线路上分别运营,这批发动机一部分使用伍德沃德系统,另一部分使用Econtrois系统。济南公交公司在使用了一段时间后发现了几个比较明显的问题:1、气耗偏高,2、耗机油,3、车发冲,尤其配Econtrois系统的30路车,问题特别多。虽说我们以保姆式的服务解决了一些问题,但仍免不了会产生一些不良反应。为了消除这些对上柴公司不利的负面影响,提高上柴发动机的知名度。上柴济南办事处在公司领导的大力支持下,与济南公交相关领导协商后,于09年3月26日,在济南公交一分公司七车队30路终点站开展了一场以驾驶员为对象的上柴发动机节能经验交流表彰会。公司的一些相关部门领导也专程赶来参加,会议共分五项议程。1、两位节气能手谈节气心得;2、上柴公司技术人员讲解天然气发动机知识;3、互动环节,驾驶员提问上柴技术人员做现场回答;4、为节气能手颁奖;5、双方领导发言;这一活动取得了很好的效果,特别是上柴的服务得到了公交公司领导的大力肯定,并表示要在济南公交报上对这次活动做大力宣传。
上柴济南办事处以全新的服务理念,新的服务思路,开创了与终端大客户一起开展互动活动这一全新的工作方式,对提高上柴公司品牌知名度,为公司巩固并扩大销售市场踏出了重要一步。
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