顾客满意度(CS)调查公司J.D.PowerAsiaPacific公布了“2009年日本冬用轮胎顾客满意度(W-TSI)调查”结果。从品牌排名来看，米其林自04年开始实施调查以来已经连续6年蝉联榜首。第2位为普利司通。在此次调查的7个品牌中，只有这两个品牌超过了业界平均分。

   综合性满意度构成要素包括，“积雪路面性能”、“结冰路面性能”、“一般路面性能”、“美观”及“品质/耐用性”5项。米其林在全部要素中均居首位。另外，普利司通在全部要素中均达到了超过业界平均分的满意度。

   在08年5月以后购买冬用轮胎的用户中，普利司通、邓禄普、米其林及横滨橡胶的08年新商品满意度均高于现有商品，再次购买意向也有所增加。

   此次将用户划分为三类进行了调查，分别为“新用户群(首次购买冬用轮胎)”、“忠诚用户群(仍购买同一品牌的轮胎)”及“更换品牌的用户群(购买不同品牌的轮胎)”，从各商品的构成比例来看，在普利司通、米其林及横滨橡胶的新产品用户群中，忠诚用户最多。而邓禄普的新商品则成功吸引了新用户群和更换品牌的用户群。

   回答“下次仍会购买同一品牌的轮胎”的用户占整体的10%。但在综合满意度分数达到800分以上的用户中，这一比例却提高至35%。由此看来，要想扩大份额，重要的是在获得更换品牌的用户层及新用户层的同时，将其变成忠诚用户层，还需要使新商品的满意度一直保持到顾客下次购买新轮胎时，以吸引用户再次购买。