2012年1月14日，锦湖轮胎对外发布2011年售后服务、产品质量检测等情况和2012年新的品质保障政策。

　　据介绍，自2011年4月以来，锦湖轮胎开展了包括召回和免费检测等服务。截至2011年12月底，锦湖轮胎在全国2500多个经销商和指定4S店，接待和检测了约85万辆车，召回和免费检测更换的轮胎累计约41万条。

　　锦湖轮胎称，自2012年1月1日起，召回工作转为日常工作，召回期间设立的400客服热线将以固定模式持续，产品保障政策和5年保质期将继续执行。不仅如此，锦湖还宣布，在2012年，再度延长VIP保障政策及促销时间，将“三包服务期限”由3年延长至5年。另一方面，锦湖产品技术的研发在不断推进。2012年， 锦湖推出两款专为中国消费者量身定制的全新产品。ECSTA KU39超高性能豪华运动型轮胎，行驶速度最高达300公里，确保最大化的高速行驶稳定性；CITY VENTURE KL33城市舒适越野型轮胎，通过连续并排花纹设计，最大化呈现轮胎舒适感。

　　锦湖轮胎董事长李汉燮表示，锦湖在经历2011年挫折后，将更多地致力于增强消费者对产品的信心和完善销售流通过程中的服务机制，不断完善和管理自身产品、服务体系、不断调整售后服务措施，以新的姿态面对市场和消费者。