潍柴商务大会服务商、后市场分会又火热来袭，千余名客户代表从全国各地齐聚潍柴，总结2014，展望2015，在激烈的市场竞争中携手潍柴合作共赢。

　　服务创造价值

　　服务作为市场竞争中不可或缺的一环，一直是潍柴立于不败之地的一柄利器。2014年，潍柴服务工作在广大服务商的努力下得到了广大客户的普遍认可。2014年度24小时关闭率较2013年的76%提高了8个百分点；电话放弃率远远低于行业标准，客户满意度显著提升。

　　2015年，潍柴将服务商划分为旗舰站、精英站、重要站、达标站，级别越高，享受到的政策也将更加优惠。同时，潍柴还将更加关注国内外市场的服务提升。将通过呼叫派工平台、服务报单平台、后市场业务平台、培训业务平台的提升，增加客户关怀，提升服务时效；通过三包期限，定保周期的调整，走进客户，开展主动服务，以更有效的维修、更高品质的配件，赢得客户信赖。

　　除去软实力提升，在硬件方面，潍柴针对服务商专门推出了专业维修工具、派工APP、智多星二代等产品，全力打造快捷有效的服务网络和社会代理服务支持体系，提高服务商对潍柴的凝聚力。

　　后市场成为新的市场赢利点

　　2014年度潍柴产品故障率同比降低32.12%，2015年这一数字还将继续下降，三包服务盈利空间压缩，后市场将成为新的市场赢利点。在15日召开的后市场分会上，潍柴后市场商业模式被广大渠道商赞为“效益增长的蓝海区域”。

　　2014年，潍柴初步建成后市场产品体系、推进“红旗400”倡导主动营销、梳理建立渠道管控体系、建立内部营销管控体系、维护市场秩序等五大重点工作，销售收入同比增长6.1%。

　　2015年，潍柴确立“战略指引、渠道共享、共赢发展”的后市场战略，遵循“为客户省钱、让渠道赚钱”的后市场核心理念，加快“市场观念、产品服务、营销行为、角色定位”等四个转变，提升销售终端覆盖率和市场占有率达到60%以上，实现与渠道商的同行、共赢。