品牌服务 价值延伸 东风康明斯持续优化标准化服务流程
2021-06-21 作者:罗斯 来源:客车网
随着东风康明斯发动机品牌的不断升级,为了使客户得到更好的服务保障以及客户体验进一步延伸,东风康明斯不断提升自身发动机标准化服务价值和服务效率,增加客户满意度,突显品牌价值。
2020年底,东风康明斯开始在旗舰店推行DCEC标准化服务流程。其中,包括预约服务、进站接待、设备预检、派工、保养/维修、竣工验收、结算交付、跟踪回访8个环节。实践证明,在推行过程中,DCEC标准化服务流程得到广大客户的一致好评,同时也给客户带来更多实用且满意的服务体验,并于2021年,在整个核心网络开始推行。
为优化和完善东风康明斯DCEC标准化服务流程,近几年,公司人员不断实地考察服务商,获得第一线服务商的实际服务情况,并对服务商的工作流程进行优化调整,制定了东风康明斯标准化服务流程。比如:客户可以提前预约机器保养,服务人员提前做好准备工作,如:提前按照预约机型、准备所需的零件及辅料,客户到站点后可及时进行派工、派单,进行保养和维修。
同时,还有必不可少的跟踪回访客户环节,及时询问客户车辆维修质量及服务满意度,如果客户反馈存在问题,服务商还要寻求解决方案并与客户达成共识。过程虽然繁琐,但却能大大促进我们服务质量的改善与提升,增加与客户的亲密度,让客户更加信赖我们的服务与产品质量。
优化的DCEC标准化服务流程,不仅让客户有了更好的服务体检,节省了客户维修保养时间,同时,也使我们的服务工作更加高效和优质,最终实现双效互赢。
驱动世界前行,实现至美生活。东风康明斯不断优化DCEC标准化服务流程,目标就是让您的出行更加便捷,生活更加美好。
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