公交车是一座城市文明的载体。今天，我们对公交运营服务中常见的问题进行了整理，各位驾驶员， 请查收。

　　一、遇乘客向驾驶员咨询问题怎么办?

　　驾驶员回答乘客询问态度要和蔼、用语要文明，言辞要礼貌，多用尊敬语、谦让语、郑重语，要注意语言的柔和。遇到乘客问路的有关问题，应简单明确，乘客一听就懂。

　　注意说话态度，体现出和善、友好、冷静、耐心。不能直接拒绝，更不能出口伤人。

　　二、运行中，遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客乘车怎么办?

　　1. 适当延缓开关门时间，不要催促其上下车。有条件的情况下，对行动不便的乘客给予照顾，可以搀扶其上下车，保证特殊乘客的乘车安全。

　　2. 使用报站器进行宣传动员和辅助，帮助特殊乘客寻找座位，并代其表示感谢。

　　3. 遇神志不清的老年乘客，应妥善安排座位让其坐好，委托周边乘客照看，将其带至终点，从老人身上查找信息，帮助寻找家人来接;如无任何信息可报警交付警方处理。如中途老人不听劝阻执意下车，应记下老人的特征和下车地点，以便家人寻找时提供信息。

　　4. 遇迷路儿童时，要将其安排在靠近自己的座位上就座，并不时给予安慰。将其带到终点时，与其交谈寻找家长信息，通知家人来接;如无任何信息可报警交付警方处理。

　　三、如遇乘客携带电动车、宠物、三品乘车，该怎么办?

　　对携带易燃易爆有毒化学用品、危险品、家禽宠物、电动车、自行车的乘客，应讲明道理，耐心劝阻，拒绝乘车。对于可折叠自行车应按实际判断是否需购买行李票，盲人牵引导盲犬应出示视力残疾证件及导盲犬证，导盲犬应当佩戴导盲鞍和防止伤人的护具。

　　四、驾驶员还须做到哪些呢?

　　行车卫生：清除车内乱贴乱挂，清扫车厢灰尘，保证车身净、车内净、玻璃净、轮胎净、设施净。

　　设备完备：车内扶手、垃圾桶、安全锤、灭火器、广告屏、车载设备等服务设施完好。

　　文明行驶：严格遵守交通法规，服从交警指挥。文明驾驶、礼让斑马线、礼让行人，平稳起步，平稳行车，平稳刹车，规范进出站，遇老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者上车时主动帮扶。

　　来源：黄石公交集团