这样的“3346”优质服务工作法 值得在公交企业当中推广
发布时间:2023年09月21日 09:52 作者:舒墨 来源:公共交通资讯
三稳
稳起步:注意观察、轻踩油门、缓抬离合;
稳驾驶:精力集中、控制油门、安全距离、缓踩刹车;
稳进站:提前减速,缓慢进站、平稳避让、规范靠站。
三勤
勤检查:安全部件勤检查(轮胎、刹车、灯光)、油液气电勤检查(润滑油、防冻液、气泵、电源);
勤动手:车况保养勤动手、车容整洁勤动手;
勤总结:驾驶经验勤总结、车辆维修勤总结、车厢服务勤总结。
四心
热心帮助乘客。对老、弱、病、残、孕重点乘客提供特别帮助,上车安排好座位,下车提供便利。
耐心解答乘客问询。对乘客所问的有关乘车换乘,乘车卡办理及有关公交规章制度要耐心解答,不厌其烦。
细心做好服务工作。工作中观察要细致,嘴勤一点、手勤一点,微笑服务,精益求精。
真心解决乘客困难。遇到乘客有困难,及时伸出援助之手,真心实意帮助乘客解决困难。
六要
工作语气要轻柔,
着装仪表要大方,
乘客上车要迎客,
耐心解答要微笑,
不急不躁要静心,
服务宣传要到位。
链接:https://www.chinabuses.com/tech/2023/0921/article_107052.html
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