这样的“3346”优质服务工作法值得在公交企业当中推广_技术交流

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这样的“3346”优质服务工作法值得在公交企业当中推广

2023-09-21 作者：舒墨来源：公共交通资讯

　　三稳

　　稳起步：注意观察、轻踩油门、缓抬离合;

　　稳驾驶：精力集中、控制油门、安全距离、缓踩刹车;

　　稳进站：提前减速，缓慢进站、平稳避让、规范靠站。

　　三勤

　　勤检查：安全部件勤检查(轮胎、刹车、灯光)、油液气电勤检查(润滑油、防冻液、气泵、电源);

　　勤动手：车况保养勤动手、车容整洁勤动手;

　　勤总结：驾驶经验勤总结、车辆维修勤总结、车厢服务勤总结。

3346 优质服务工作法公交企业

　　四心

　　热心帮助乘客。对老、弱、病、残、孕重点乘客提供特别帮助，上车安排好座位，下车提供便利。

　　耐心解答乘客问询。对乘客所问的有关乘车换乘，乘车卡办理及有关公交规章制度要耐心解答，不厌其烦。

　　细心做好服务工作。工作中观察要细致，嘴勤一点、手勤一点，微笑服务，精益求精。

　　真心解决乘客困难。遇到乘客有困难，及时伸出援助之手，真心实意帮助乘客解决困难。

　　六要

　　工作语气要轻柔，

　　着装仪表要大方，

　　乘客上车要迎客，

　　耐心解答要微笑，

　　不急不躁要静心，

　　服务宣传要到位。

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