安徽省拟出台汽车站经营服务规范，一级客运站应增外语广播

　　汽车站在销售意外伤害险时，必须征得旅客同意，并单独告知，不得与客票捆绑销售。昨日，省运管局公布了省汽车站经营服务规范征求意见稿内容，拟给安徽省汽车站管理套上“紧箍”。该局有关负责人称，这一规范即日起至10月17日期间征求全省各市意见，待修改完善后很快执行。

　　售票时不得捆绑搭售保险

　　针对目前很多乘客反映车站在卖票时不问乘客是否同意，就擅自将人身意外伤害险与车票捆绑在一起卖给乘客现象，安徽省此次明确规定，汽车站代理旅客人身意外伤害险，须取得保监部门的代理资格证，而且车站在意外伤害险销售时，必须征得旅客同意，并单独告知，不得与客票捆绑销售。另外，汽车站内厕所不得向旅客收费。

　　省运管局规定，站务人员在服务过程中应使用文明礼貌用语，不得使用否定、厌烦、命令、挖苦、质问、推拖等用语。

　　旅游客运站应有外语广播

　　省运管局有关人员介绍，今后，每家汽车站都应用普通话广播，其中一级客运站和旅游客运站应增加外语广播，车站对班车晚点、班车临时停班等信息应及时、反复进行广播。

　　在汽车票改乘和退票方面，安徽省规定，旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车二小时前办理签证改乘；如果需要退票的，乘客应在当次班车规定时间开车前办理退票手续，但车上发售的车票和签证改乘的车票不办理退票。该人员说，如果非旅客自身责任造成的退票，不收退票费。

　　车站不得给超载车辆发班

　　为从源头上确保客运行车安全，省运管局要求，车站对行驶证、驾驶证、从业资格证、道路运输证、客运线路标志牌等不全或不符合规定不发班；报班车辆安全例检不合格的不发班；驾驶员酒后和不按规定配备驾驶员的不发班；车辆超载不发班；气候恶劣不宜行车时不发班。

　　省运管局相关人员说，车站也不得强行要求过境车辆进站经营，不得强制进站车辆接受修理、清洗等服务。