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大金龙:创新服务,把客户关怀进行到底
               —大金龙安徽客户代表“中小客运企业研讨会”举行

   
   

图/文 中国客车网在线新闻组 山蕴玉

   


  2007年5月,《运输经理世界》杂志对国内十大客车品牌的客户品牌忠诚度进行调查发现,大金龙的售后服务在被调查的客车品牌中居领先位置。该杂志称,能在售后服务上赢得用户赞赏的企业,无疑是重视用户的典范。

  大金龙在关怀客户方面有着深刻体会:售后服务不是反复无意义的联系,真正关怀客户是要想客户所想,急客户所急,为客户提供心仪的产品和服务,在客户面临问题时,提供专业的解决之道。2007年6月13日,大金龙再次创新服务,首批邀请安徽50多名客户代表参加大金龙安徽客户代表“中小客运企业研讨会”。

  近年来,我国公路客运市场有着巨大的发展,但从公路客运企业的发展来看,一方面,国内12家客运一级资质企业和近200家客运二级资质企业的大框架基本形成;另一方面,铁路系统的提速、民航竞争的加剧,这样一来,留给中小型公路客运企业的机会越来越少。在这一环境之下,中小型公路客运企业如何发展,成为了所有中小型公路客运企业关心的问题。

  大金龙深入洞察中小客运企业客户的需求与关注点,时刻关心客户企业的发展。6月13日,大金龙特别邀请了国内客车行业专家、《商用汽车》杂志主编于晶和主编助理杨亮,与来自安徽省中小型客运企业的50多名中高层领导干部,共同探讨新市场环境下公路客运企业的发展问题。

  大金龙总经理江世煌在会上说:“安徽是金龙客车的主要市场。特别是近两年来,安徽市场创造了大金龙市场的最好成绩。希望通过此次研讨会,大金龙能与安徽客户加深了解,增进友谊,共同为乘客服务,为中国交通事业做贡献。”

  会上,于晶在演讲中建议,中小型企业在目前的环境之下,应该强化市场调研、寻找差异化竞争。另外,她还在中小型客运企业的服务、车型选用、企业管理、品牌等方面提出具体建议。

  研讨会后,大金龙特别为客户安排了厂区参观和金龙新品客车的试乘试驾。这批来自安徽的客户代表大部分是第一次来到大金龙厂区。一名来自合肥旅游运输公司的客户代表说,这是她第一次来到大金龙,如此现代化的大型客车生产基地让她感到震撼,她真正感觉到了大金龙深厚的实力。

  试乘试驾过程中,大金龙销售人员、技术人员认真听取了客户的体验感受,并记录下来,以在日后生产出更加符合市场的产品。

  与会客户代表与大金龙有着深厚的感情,他们是金龙客车的忠实用户。他们说,多年来,他们一直选用金龙客车,金龙客车是我国客车的优秀品牌,有着很好的质量,特别在外观方面,领先国内任何一家客车企业。作为旅游客运公司,客车在外观上吸引客户相当重要。

  在谈到大金龙售后服务时,这批客户代表纷纷表示满意。他们说长期以来,大金龙在安徽市场的服务也让代表们非常满意,这次大金龙为客户着想,专门邀请专家为安徽中小客运企业客户代表举行关于“公路客运企业在全新竞争环境下如何发展”的研讨会,让他们受益颇深,大金龙“想客户所想,急客户所急”的服务精神让他们深受感动。

   


责任编辑:一单


 
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