10月16日，是第十届全运会开幕第五天，无论是主会场南京还是江苏各市分会场都如火如荼进行着各项赛事。在完成开幕式的接待工作后，牡丹的百车客车除外事接待专用的十辆"都市阳光"外，其它主要承担着各代表团参加比赛、训练、新闻中心记者采访、各省市观摩团观光等任务。 　　这次全运会的参会人员之多、接待规格之高以及赛区分布广所带来的接待情况复杂是历届全运会都未有的。在参会之前为确保百辆客车在接待时的安全、有序、高效，牡丹客车从人员组织到管理机制，都进行了了周密安排，在实际操作还不断灵活调整以应变突发事件。

　　　　　　　　　　　　　参会代表团在牡丹客车前留影纪念

　　　　　　　　　　　　　　　执行任务的牡丹客车

　　一、严密组织，严格驾驶员管理

　　这次牡丹为十运服务百名司机是从350名A照驾驶员中精选出来的,有着长期驾驶大客的经验。为了增强这百名驾驶在十运服务期间的使命意识、责任意识、服务意识、安全意识，充分体现牡丹人热情、文明、高效的精神风貌，9月份按照十运会组委会的要求进行了五次会前服务培训，内容涉及交通法规、车辆管理、车型状况、维修保养、安全行车等内容，并要求熟知十运接待礼仪、驾驶人守则、优质服务等要求，培训后进行考试，合格者才取得十运服务资格。

　　二、精心调度，严格服务制度管理

　　面对繁重且复杂的接待任务，根据十运会车辆管理处的要求，牡丹调度组根据客座需求精心制订车辆调配方案，以满足大会的需求。为了做到细致调度，有序调度，百名驾驶员编成了十个组，无论是单车执行任务还是组队服务，都要求组长监督执行情况，同时监督驾驶员执行安全行车制度、规范服务制度、驾驶员管理制度情况。为便于调度组统筹安排，每天晚上十点，是牡丹客车十运车辆服务调度组的工作例会，各组组长都要在会上汇报一天的服务情况，同时在会上安排第二天的接待任务。

　　　　

　　　　　　　　　　　　牡丹调度组人员在制订车辆调配方案

　　三、严谨规范，提供周到细致服务

　　为落实陆昕董事长关于"服务十运务求做得细而又细，实而又实"的要求，牡丹客车在执行服务的过程中注重抓好具体工作环节，积极开展配套服务。一是要求驾驶员做好宣传好江苏、宣传好十运的工作，做好导游员；二是要求驾驶员高标准做好车辆整洁工作，做好清洁员；三是要求驾24小时保持通信通畅，为乘客提供跟勤服务和便利服务，做好服务员；四是要求车辆保障组成员做好每天早晚两次的车辆检查工作，确保车辆的安全可靠运行，做好保障员；除以上外还考虑到大会不可预见的特殊情况，牡丹客车配备了十台机动车辆，以备大会急需所用。

　　　　

　　　　　　　　　驾驶员在执行任务时见缝插针，忙于车辆清洁

　　尽管任务繁重，但牡丹次服务十运的125名工作人员充满信心，会更加用心、更加努力，出色地完成任务，树牡丹形象，为江苏争光，为十运添彩。