核心提示

　　青岛公交集团是一个从事城市客运，涉及客车制修、广告、旅游、轮胎翻新、物资营销等26个营运生产及多种经营单位的大型企业集团。目前，青岛公交集团拥有公共汽电车3736辆，营运线路166条，职工14000人，营运线路总长度3292公里，年客运量6.5亿人次，年行驶里程1.8亿公里。

　　多年来，在市委、市政府的领导和关心支持下，青岛公交集团按照“集团
化发展、多元化投融资、综合性经营、科学化管理、品牌化服务”的发展战略，不断创新服务理念，严格服务规范，提高服务质量，以“让每一位乘客满意”的服务标准，努力为乘客提供安全、方便、快捷、舒适的公交服务。

　　全力提升公交服务水平

　　创建市民满意公交行业

　　“今年以来，青岛公交集团提出了创建市民满意的公交行业，既是市委、市政府的要求，也是公交集团的自我加压。可以说，这一创建工作有效地提升了公交服务民生的水平，更好地擦亮了迎接2008奥帆赛的‘流动窗口’，进一步树立了青岛的良好城市形象。”公交集团董事长、总经理徐金龙说，本着“服务无止境”的理念，今年以来公交集团软件、硬件建设齐头并进，不断提升城市公交的服务水平，赢得了市委、市政府和广大市民的认可。

　　市委、市政府高度重视公交发展，将优先发展公共交通作为一项解决民生问题的重要工程。今年3月30日，夏耕市长率市政府调研组到公交调研时指出，发展公共交通是构建社会主义和谐社会，坚持以人为本，体现民生为重的一项十分重要内容，要把优先发展公共交通作为解决民生问题的一项重要工程。公共交通事关百姓出行，是政府向人民群众提供公共产品和公共服务的一项重要内容，公交行业服务怎么样，不仅仅是公交行业自身的问题，也反映了一个城市的公共设施水平和城市管理水平，要大力发展公共交通，为市民和游客提供一流的公共交通服务。

　　青岛公交集团抓住政府优先发展公共交通的有利时机，进一步提升公交服务水平，全力打造公交服务优秀，创建市民满意公交行业。而落实这一目标重要举措就是公交集团先后推出的两个极具行业文明创建特色的主题活动。 一是今年4月25日青岛公交集团向全社会推出的营运服务社会承诺制度和有偿举报监督机制。请广大乘客为公交服务挑刺，体现了公交集团自我加压、自我完善的勇气和诚意。公交集团将全集团涉及服务质量、营运质量和管理质量等方面的12项服务内容向社会公开，并通过增加举报电话等方式，公开广泛接受舆论监督、乘客监督和社会监督，以此加强企业管理，不断提高职工队伍素质和公交整体服务能力，为社会提供更加优质的服务，创建市民满意公交行业。

　　实施营运服务社会承诺制度以来，全集团营运子公司高度重视，对制度详细分解落实，公交集团领导每月都到交警指挥中心查看公交车违章记录，并对举报属实的市民公开奖励。在全集团上下共同努力下，公交车违章率大幅下降，运行秩序明显改观，进出站更加规范，取得良好成效，受到社会和乘客好评。

　　公交集团11月7日启动的“文明驾驶、服务乘客，做岛城一流驾驶员”工作，则是该集团继实施营运服务社会承诺制度以来，积极落实市委、市政府关于优先发展城市公共交通，提高服务质量，创市民满意公交行业的又一项重要举措。这是该集团对营运服务社会承诺制度的进一步深化和延伸，是落实公交“为工农业生产服务、为人民生活服务”“两为”方针、践行“服务乘客、奉献社会”服务宗旨和“真情伴您行”服务理念的具体体现，是打造高素质员工队伍、实现公交优先，服务优秀的有力举措。 此活动以提升驾驶员服务水平为突出内容，将努力为乘客提供安全、方便、快捷、舒适的乘车环境放在了突出的位置，再次引起全社会的关注。为此，公交集团率先在全国同行业中编制了《公交驾驶员工作规范》（卡通版），并向全集团6000多名驾驶员发放。广大公交驾驶员据此为主要教材，加强业务技能学习，遵守职业道德，牢记职业规范，提高自身驾驶水平和职业修养，练好过硬本领，安全行车，文明服务，为乘客提供良好的行车服务，向全社会展示岛城公交一流驾驶员的服务水平，让每一位乘客满意。 目前，公交集团已展开针对驾驶员“文明驾驶、服务乘客，做岛城一流驾驶员”工作的教育培训，按照计划，所有驾驶员将分批次接受教育培训，完成培训的驾驶员将进行考试，经考试合格者方能上岗。首批将有664名驾驶员接受培训考核。为做好“文明驾驶、服务乘客，做岛城一流驾驶员”工作，公交集团在全体员工中进行了宣传发动，让职工充分认识到这项工作的重要性。为了给职工提供一个良好的学习场所，公交集团对教育培训中心教室进行了改造装修，增加了教育硬件设施。公交集团公司统一印制了学习教材，人手一册，发放到全体驾驶员手中。在教育培训方面，公交集团强调对驾驶员进行全面培训，要求驾驶员应知应会率达到100%。所属各单位建有驾驶员培训台账和每周安全会台账，记录驾驶员教育情况。

　　目前，如何更好地为乘客提供优质服务，已成为广大公交职工的热门话题。公交集团各单位开展了多种形式的活动。各基层路队利用宣传栏、宣传橱窗将张贴“营运服务社会承诺制度”和服务工作规范，为职工学习创造良好的条件。同时利用职工会、每周例会等组织职工学习。有的单位制作了印有“微笑承诺、服务优秀”等宣传口号和内容的彩色喷绘宣传牌，在车辆上悬挂，主动接受乘客监督。有的路队邀请交警大队的警官结合真实案例对职工进行安全教育，增强驾驶员遵章守法的责任感。广大司乘人员利用业余时间学英语、练哑语，学习服务礼仪，提高服务水平。

　　公交集团的努力赢得了社会的认可，该公司的“日新巴士”品牌今年晋升省级服务名牌。