2019青岛凤凰音乐节于7月6日、7日在金沙滩啤酒城凤凰之声大剧场举办，真情巴士严密组织、精心谋划，圆满的完成了指挥部交给的保障任务。

　　一、运力充足，保障一位乘客不滞留　　

　　为满足音乐节观众出行需求，防止乘客滞留，真情巴士安排专人多次与“音乐之岛”工作推进办、交警部门、凤凰之声大剧院、黄发集团等单位沟通对接，掌握客流来向、售票数量、交通组织等信息，多次修订完善保障方案，最终确定：音乐节期间每日21：50—23：10临时增开啤酒城公交首末站至青岛火车站的L2路区间线路，保障青岛市区观众散场后顺利返回;优化调整K1路延伸至啤酒城公交首末站，保障西区观众观看演出;临时延长东1路、4路、18路和30路末班车时间至23:10，确保每日21：30演出结束后观众能有充裕时间换乘。在啤酒城公交首末站储备78台应急运力，通过智能调度、驻站观测等手段实时掌握客流动态，及时加密保障线路发车班次，确保对集中散场客流的及时疏散。

　　二、准备到位，乘客安全有保障

　　为应对音乐节演出结束后预计会出现的短时客流高峰，6月27日，真情巴士提前在啤酒城公交首末站组织开展应急保障演练，提高对突发事件、突发客流的应急处置能力。提前对途经音乐节会场公交线路车辆进行全方位的检查，对所有司乘人员、值班保障人员进行针对性培训，确保运行安全和文明服务;就近安排1辆公交应急拖车，确保会场周边公交车发生故障或事故时能快速清障，保障道路畅通。加大线路巡查力度，安排专人通过视频监控等方式，对各保障岗位履责情况进行督查，确保乘客乘车安全。

　　三、志愿活动，便民服务显真情

　　音乐节期间，真情巴士每日安排32名人员在啤酒城公交首末站、青岛国际啤酒城和青岛国际啤酒城西等主要公交站点，维护乘车秩序，提供导乘咨询;在啤酒城公交首末站和啤酒城主入口设置2处“真情服务驿站”，每日安排12名志愿者在啤酒城主入口和公交首末站提供“乘车指南、便民药箱、零钞兑换”等贴心服务;真情巴士客服热线及时跟进掌握保障动态并将工作时间延长至23:10，为乘客提供高效、便捷的咨询服务。据悉，音乐节期间，真情巴士共发生好人好事103件，收获乘客表扬电话12个。