“关怀细微、呵护有道”大金龙2011夏季全国客户关怀服务活动，6月27日从上海启程，开始向全国的7大销售片区进军。上海、长沙、成都、广州、西安、哈尔滨、石家庄，这七座美丽的城市，被定为此次活动的核心。

    大金龙公司副总经理朱国强在接受客车网总编吴永强采访时谈道：“随着我国燃油税的改革和国际油价的持续上涨，公路客运企业运输成本呈不断上升趋势，这对客车运营企业来说是一个很大的挑战，如何保障我们客户更高的运营收益，降低后期维护成本，是大金龙售后服务最关心的问题，除了不断完善硬件设备之外，大金龙也会尽最大的努力来提升我们的‘软技术’——服务，打造一种高标准的服务品牌让客户可以真正信得过我们，这才是我们售后服务的目标。”

    而此次的“夏季关怀”就是大金龙提升售后服务水平的一部分。

    “夏季是车辆火灾的多发季节，客车着火不仅仅是客户财产损失的问题，最重要的是关系到民众的生命安全。我们希望通过服务活动来提高客户的安全防火意识，宣传普及防火安全措施并协助客户把预防措施纳入落实到车辆日常使用保养工作中”，作为此次活动的组织协调人，大金龙售后服务部高级工程师王海英向记者介绍道。

广州站的活动现场大金龙售后进行车辆检查

 
    “夏季关怀”效果显著

    四川省成都长途汽车运输(集团)有限公司车技部的部长姚宏在接受客车网记者采访时，用了一个词来形容大金龙的售后服务——“有担当”。成都长运目前客车保有量为1060辆，其中大金龙客车有370辆，姚宏在接受记者采访时说，“在我们集团内部大金龙设了两个维修点，‘网点布置合理，维修及时，材料价格便宜’，这些只是大金龙的基础服务，我们更看重大金龙的是，有担当，面对问题，能责无旁贷地去解决，这让我们看到了它的责任感。”

成都站的活动现场

    说到此次的“夏季关怀”，姚宏说：“大金龙的这种活动形式非常好，通过与我们的一线员工直接沟通，直接普及了维修保养的很多知识，接下来我们打算将大金龙防火安全手册上的内容进行全集团普及。以后，我们集团的所有车辆，不管是客车还是出租车，都将沿用这套保养体系。”

    上海浦东新区杨高公共交通有限公司机务经理戴根宝则表示：“我从事机务工作30多年，还是第一次参加这样的主题活动，也是第一次收到这么专业实用的安全手册。我感觉，大金龙在预防火灾的设计方面做得还是比较超前的。”

    浙江省衢州市公交集团有限公司机务处的张先生在看到相关报道后，也致电大金龙希望能够得到防火安全手册。

    据介绍，这本引起很多客户关注的保养手册，是大金龙根据多年的实践经验，并且与众多用户沟通之后编写的，里面收集了大量客车的维修保养知识，以及一些车辆运营过程中绝对禁止的事项，随着大金龙“夏季关怀”的脚步，这本手册已经送到了很多客户手中，并且引起了热烈的反响。

    此次的“夏季关怀”属于大金龙的增值服务，活动的形式以“与客户沟通”为主，通过进行现场的操作示范和实际的市场演练，来将客车的保养知识进行有效地普及。

    “优质服务”感动客户

    思想决定行为，行为决定习惯、习惯决定命运，任何一个品牌的建立，都是一个长期的、无声的成长历程，只有默默积聚力量，才有可能在某一个时刻光彩绽放。仔细回忆，大金龙售后服务，一路走来的各种进步，我们不难发现，在技术领域勇于开拓的同时，它早已把打造服务品牌当作推动公司发展的重要组成部分。

    2008年，大金龙全新呼叫中心开始运营， 两条服务热线、24小时的中英文服务，使客户能更方便地与企业进行直接沟通。不仅如此，通过此渠道，大金龙也能为客户提供更快捷的索赔回访和走保回访等主动服务业务。不得不说，呼叫中心的启用，为大金龙产品和服务的下一轮升级立下了汗马功劳，同时，它及时有效的沟通平台也让大金龙的售后服务在业内形成良好的口碑。

    2009年，大金龙VIP客户“主动关怀，超值服务”在全国陆续展开，售后服务部分4条线路赶赴全国各地市场，为当地的驾驶人员和服务人员答疑解惑，给客户送去了提高客车运营效率和正确使用客车的方法。在为期3个月的活动中，大金龙售后服务工程师与全国32家大客户进行了面对面的交流，受到了用户的欢迎和肯定。

    2011年，大金龙“夏季关怀”活动，再一次在全国七大销售片区如火如荼地展开。面对记者询问到为什么今年的活动没有强调是VIP客户，王海英表示：“每一个购买大金龙客车的用户，都是我们的VIP。我们希望利用有限的时间和资源为更多有需要的客户提供优质服务。此次我们邀请参加专题交流会的更多的是一些机务领导和维修厂管理者，就是为了能让安全防火活动起到实际的效果。”

    大金龙“夏季关怀”活动进行至此，已经接近尾声，但它的售后服务体系却还在不断完善，“主动关怀，超值服务”的理念，将带着这家平稳发展的企业去更远的地方，张帆即能远航！