客户价值是企业价值链中各项活动所创造价值的有机组合，企业的每个环节部为客户提供最终的价值。结合客户车产品属于生产资料，是客户赚钱的工具，如果客户不能通过某个产品实现经济效益，那这个产品就不会有市场。

　　其次，客户价值决定了企业的发展空间。企业的资源、流程、组织结构和行为方式都是创造客户价值的物质手，这些物质手段通过产品特性与客户价值相联系。客户价值对客户的适用性决定了企业价值链的有效性，从而决定企业成长空间的大小。企业要持续发展，既要掌握客户价值演变的方向，又要不断地推动相应企业价值链的创新和重组。

　　第三，客户价值推动市场结构的变革。市场是社会资源的分配器，而客户价值决定着市场竞争力的强弱。企业即使有强大的物质基础，若不能引领客户价值的发展，其资产也会失去效用，小企业若能掌握客户价值拓展的方向，就能逐步积累起雄厚的物质基础，从而最终导致市场结构和竞争格局的变化。价值开发能力正在成为企业制胜的关键。

　　针对这种情况，广州五十铃高瞻远瞩，提出了“追求客户化”的营销理念，将客户价值理论引人客车行业，并制定了广州五十铃“价值传递计划”，即VT计划(Value Transmission)。通过该计划的实施将广州五十铃的竞争关注点提升到“价值”层面，在继承“3S”产品品质理念的基础上，进一步强化广州五十铃的价值优势；同时，通过不断完善、强化企业的内部价值创造系统，提高为客户创造更多价值的能力，将价值传递给客户，并使其增值，改变单纯以广告、促销的方式取悦客户，实现深度营销，终实现打造企业价值竞争平台的战略理想。对广州五十铃来说，这是一种可持续发展策略，对客户来说，能得到更多实实在在的利益。

　　广州五十铃提出6大价值系统作为企业价值竞争平台的有力支撑。价值系统为这6大研发价值系统、品质价值系统、成本价值系统、营销价值系统、售后服务价值系统、市场支持价值系纷通过以上6大价值系统的建设，十铃将在产品开发、品质保证、营销服务、市场策略等方面全方位体现“追求客户价值最大化”的营销理念。